Windows 11で新しいアプリを入れようとしたら、途中で止まった、エラーが出た、あるいは「このアプリは実行できません」と表示されて先に進めない。そんな経験はありませんか。原因は一つではなく、権限・入手元の制限・セキュリティ機能・空き容量など複数の可能性が絡み合っています。やみくもにインストールし直しても解決しないことが多いため、まずは症状から原因を切り分けるのが近道です。
このページでは、Windows 11でアプリがインストールできないときに確認すべきポイントを、原因ごとに順番に整理しました。上から試していけば、どこで引っかかっているのかが見えてきます。
最初に原因を切り分ける
アプリがインストールできない状況は、大きく分けて次の二つに分かれます。「Windowsの設定やセキュリティがブロックしている」場合と、「パソコンの環境が足りていない」場合です。前者は設定を変えれば解決し、後者は空き容量やネット接続などを整える必要があります。
まずはインストール時に画面へ出たメッセージを覚えておいてください。「管理者」「ブロック」「Microsoft Store」「容量」などの言葉が含まれていれば、それが原因を絞り込む手がかりになります。以下の項目を順に確認していきましょう。
管理者権限が足りていない
アプリのインストールは、パソコンの設定を書き換える作業をともないます。そのため管理者権限がないアカウントでは、途中で止まったり権限を求められたりすることがあります。うまくいかないときは、まず管理者として実行し直すのが確実です。
ダウンロードしたインストーラー(セットアップファイル)を、次の手順で管理者として起動してみてください。
- インストールしたいファイルを右クリックします。
- メニューから
管理者として実行を選びます。 - 「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」と出たら「はい」を選びます。
「はい」を選べない、管理者のパスワードを求められて分からないという場合は、そのパソコンを管理している人のアカウントでサインインし直す必要があります。会社や家族と共有しているパソコンでは、自分のアカウントが標準ユーザーに設定されていることが少なくありません。
アプリの入手元が制限されている
Windows 11には、どこからアプリを入手できるかを決める設定があります。ここが「Microsoft Storeのみ」になっていると、Store以外からダウンロードしたアプリはブロックされます。ネットから入れたアプリだけ失敗する場合は、まずここを疑ってください。
設定の場所は、設定アプリの中のアプリ→アプリの詳細設定にある「アプリを入手する場所を選ぶ」です。次の手順で確認します。
- 「設定」を開き、左側の「アプリ」を選びます。
- 「アプリの詳細設定」を開きます。
- 「アプリを入手する場所を選ぶ」を、Store以外も許可する設定に変更します。
Microsoftはこの設定について『お使いの PC を保護し、PC のスムーズな動作を維持するために、Microsoft Store からのみアプリをインストールすることをお勧めします。』と案内しています。つまりStore以外を許可するのは、入手先が信頼できるアプリだと自分で確認できるときだけにするのが安全です。使い終わったら元の推奨設定に戻しておくと安心です。
SモードやスマートアプリコントロールでStore外が止められている
Windows 11には、Microsoft Storeのアプリだけを動かす「Sモード」という状態があります。Sモードのパソコンでは、Store以外のアプリは仕組み上インストールできません。この場合はSモードを解除する必要があり、解除するとStore以外のアプリも入れられるようになります。ただし一度解除すると元のSモードには戻せないため、必要かどうかをよく考えてから操作してください。
また、Windowsのセキュリティ機能である「スマートアプリコントロール」が働いていると、信頼性が確認できないアプリのインストールが差し止められることがあります。心当たりのないアプリで止められた場合は、そのアプリの入手元が本当に安全かをもう一度確かめることが大切です。安易にセキュリティ機能を切ると、パソコンを危険にさらすことになります。
特定のエラーメッセージが出たとき
インストール時に表示される文言によって、次に見るべき場所が変わります。よく出る二つのメッセージについて、意味と確認先を整理します。
「このアプリはお使いのデバイスでは実行できません」と出た場合は、アプリがそのパソコンの種類に対応していないことが多い症状です。32ビット向けのアプリを64ビットのパソコンに、あるいはその逆に入れようとしたときや、Windows 11に非対応の古いアプリを入れようとしたときに起きます。配布ページで、自分のパソコンに合う版(64ビット版など)を選び直してください。パソコンの種類は「設定」→「システム」→「バージョン情報」の「システムの種類」で確認できます。
「インストールしようとしているアプリは、Microsoft 検証済みアプリではありません」と出た場合は、Sモードか、前の章の入手元の設定が「Microsoft Storeのみ」になっていることが原因です。この画面から進めるようにするには、Sモードを解除するか、「アプリを入手する場所を選ぶ」をStore以外も許可する設定に変更します。どちらも前の章の手順で確認できます。
Microsoft Storeからうまく入らないとき
ネットからダウンロードするアプリではなく、Microsoft Storeのアプリだけが入らない場合は、Store側の一時的な不具合が考えられます。ダウンロードが進まない、途中で止まる、といったときは次の順で試してください。
- Microsoft Storeを開き、右上のアイコンからサインインの状態を確認します。サインインし直すと通ることがあります。
- いったんStoreを閉じ、「設定」→「システム」→「トラブルシューティング」から、Windows Storeアプリ向けのツールを実行します。
- それでも直らないときは、キーボードのWindowsキーとRを同時に押し、
wsreset.exeと入力して実行し、Storeのキャッシュをリセットします。
wsreset.exeを実行すると一時的に黒い画面が出て、しばらくするとMicrosoft Storeが自動で開きます。これはキャッシュを消去している最中なので、画面が閉じるまで待ってから、もう一度インストールを試してください。
ダウンロードしたファイルがブロックされている
インターネットからダウンロードしたファイルには、Windowsが安全のための目印を付けます。この目印が付いていると、実行しようとしたときに「WindowsによってPCが保護されました」などの警告が出て止まることがあります。ファイル自体は残っているのに開けない、という状態です。
入手元が信頼できるファイルだと確認できている場合は、ファイルのプロパティからブロックを解除できます。
- 対象のファイルを右クリックし、「プロパティ」を開きます。
- 「全般」タブの下のほうにある「許可する」にチェックを入れます。
- 「適用」を押してからインストールをやり直します。
「許可する」の項目が表示されないファイルは、もともとブロックされていません。その場合は別の原因を探しましょう。ダウンロードした配布元が不明なファイルは、無理に許可せず削除するのが安全です。
ディスクの空き容量が足りていない
アプリのインストールには、アプリ本体のサイズに加えて作業用の空き領域が必要です。Cドライブの空きが少ないと、途中で失敗したり展開できなかったりします。まずは空き容量を確認しましょう。
「設定」→「システム」→「ストレージ」で、Cドライブの使用状況と空きが確認できます。空きが少ないときは、使っていないアプリを削除して領域を空けます。
- 「設定」を開き、「アプリ」→「インストール済みアプリ」を開きます。
- 使っていないアプリの右側にあるメニューから「アンインストール」を選びます。
- 不要なファイルはごみ箱を空にして完全に削除します。
ストレージ機能の中にある「一時ファイル」を整理すると、まとまった空きを作れることがあります。写真や動画で埋まっている場合は、外付けのドライブやクラウドに移すのも効果的です。
更新や接続が原因になっている場合
ここまでで解決しないときは、パソコンの状態そのものを見直します。まず確認したいのが、たまっている更新です。保留中の更新が残っていると、その処理が優先されてインストールがうまく進まないことがあります。
- 「設定」→「Windows Update」を開き、「更新プログラムのチェック」を押します。
- ダウンロードされた更新があれば適用し、「今すぐ再起動」で再起動を済ませます。
- 再起動後、もう一度アプリのインストールを試します。
インターネット接続にも目を向けてください。ダウンロードしながら入れるタイプのインストーラーは、接続が不安定だと途中で失敗します。Wi-Fiのマークが弱いときは有線や別の回線に切り替え、会社のパソコンで社内のプロキシによる制限が疑われるときは、管理している部署に確認しましょう。
ソフトによっては「.NET」や「Visual C++」といった土台となる部品(ランタイム)を必要とします。インストーラーが特定の部品を求めてエラーを出す場合は、その部品を先に入れてから、もう一度アプリのインストールを試してください。ダウンロードしたインストーラーが途中で壊れているケースもあるため、うまくいかないときはファイルをもう一度ダウンロードし直すことも有効です。
よくある質問
管理者として実行してもインストールできません
権限以外の原因が重なっている可能性があります。入手元の制限、ダウンロードファイルのブロック、空き容量の三つを順番に確認してください。それでも同じエラーが繰り返し出る場合は、エラーメッセージの文言をそのまま控えておくと、原因を特定しやすくなります。
設定に「アプリを入手する場所を選ぶ」が見当たりません
Windowsのバージョンやエディションによって、項目の表示や名称が異なることがあります。見つからない場合は「設定」の検索欄に「アプリを入手する場所」と入力すると、該当する設定にたどり着けることがあります。
セキュリティ機能を切ればインストールできますか
切れば通ることはありますが、おすすめしません。セキュリティ機能は不正なアプリからパソコンを守るためのものです。入手元がはっきりしないアプリを無理に入れると、かえって不具合や被害の原因になります。まずは入手元の安全性を確かめてください。
まとめ
Windows 11でアプリがインストールできないときは、管理者権限・入手元の制限・セキュリティによるブロック・空き容量・接続という順で切り分けると、原因にたどり着きやすくなります。設定を一つずつ確認すれば、多くのケースは自分で解決できます。設定を変えたあとは、安全のために元の推奨状態へ戻しておくことも忘れないでください。
どの手順で止まっているのか分からない、エラーの意味が読み取れないというときは、無理に操作を続けず、状況を整理してから相談するのが安心です。LINEサポートでは、画面の様子やエラーの文言をお送りいただければ、あなたのパソコンに合わせた確認の順番を一緒にたどっていきます。「アプリが入らない」を一人で抱え込まず、気軽にメッセージから声をかけてください。
コメント