LINE通話で電話の声が聞こえないときの解決策12選とプロが教える最新対処法

「あれ、全然声が聞こえない…」LINE通話中に突然相手の声が途切れたり、自分の声が届かなくなったりした経験はありませんか？毎日の連絡に欠かせないLINE通話だからこそ、このトラブルは本当に困りますよね。仕事の重要な電話中に声が聞こえなくなったら、信頼関係にも影響しかねません。

この記事では、LINEで電話の声が聞こえないときに今すぐ試せる12の解決策を、iPhoneとAndroidの両方に対応した具体的な手順付きでお伝えします。さらに2025年12月に発生した大規模障害の最新情報や、2026年の最新バージョン要件まで網羅しているので、この記事を読めばLINE通話のトラブルをほぼ確実に解消できます。

LINE通話で声が聞こえない主な原因とは

LINE通話で声が聞こえなくなる原因は、実は非常に多岐にわたります。単純なマイクのオフ設定から、アプリのバージョン問題、さらにはスマートフォンのOS自体が古くなっているケースまで様々です。まずは原因を正しく把握することが、最短で問題を解決するための第一歩となります。

アプリ側の問題か端末側の問題かを見極める

LINE通話のトラブルは大きく分けて「アプリ起因」と「端末起因」の2つに分類できます。アプリ起因の場合は、LINEのアップデートや再起動で解決することが多いのですが、端末起因の場合はスマートフォン本体の設定変更やハードウェアの確認が必要になります。

まず確認すべきは、LINE以外の通話アプリでも同様の症状が出るかどうかです。FaceTimeやMessengerなど他のアプリでも声が聞こえない場合は、端末のマイクやスピーカー自体に問題がある可能性が高いと判断できます。一方、LINEだけで問題が起きるなら、アプリの設定やバージョンを疑うべきでしょう。

2025年末に発生した大規模障害について

2025年12月1日、LINEで大規模な障害が発生し、多くのユーザーがメッセージの送受信や通話に支障をきたしました。このとき表示された「正常に処理できませんでした」というエラーは、主に古いバージョンのLINEアプリを使用していたユーザーに影響しました。

LINEは2025年11月4日をもってバージョン13.20.0以下のサポートを終了しており、12月に入ってからサーバー側で古いバージョンのアプリを本格的にブロックし始めました。特にiOS 14.8.1以下やAndroid 7.1.2以下のOSを使っている端末では、最新版のLINEをインストールできないため、このような障害に直面するケースが続出しています。

最新バージョン要件を確認しよう

2026年2月現在、LINEを正常に利用するためには以下の環境が必要です。iPhoneの場合はiOS 15.0以上、AndroidスマートフォンはAndroid 8.0以上が推奨されています。LINEアプリ自体もバージョン13.21.0以上にアップデートしておく必要があります。

ご自身の端末のOSバージョンを確認するには、iPhoneなら「設定」から「一般」そして「情報」を開き、iOSのバージョンを確認します。Androidの場合は「設定」から「端末情報」または「デバイス情報」を選択すればAndroidバージョンが表示されます。もし推奨環境を満たしていない場合は、まずOSのアップデートから始めましょう。

自分の声が相手に聞こえないときの対処法

通話中に「声が聞こえない」と相手から言われた場合、原因はこちら側にあることがほとんどです。焦らずに以下の手順で確認していきましょう。意外と単純な設定ミスが原因であることも多いので、一つずつチェックしていくことが大切です。

マイクがオフになっていないか確認する

通話中に画面に触れてしまい、知らないうちにマイクをオフにしてしまうケースは非常に多いです。LINE通話画面を見て、マイクアイコンに斜線が入っていたらマイクがオフになっている証拠です。アイコンをタップしてオンに戻しましょう。

特にスマートフォンを耳に当てて通話しているとき、頬や耳が画面に触れて意図せずマイクをオフにしてしまうことがあります。これを防ぐには、通話中は画面ロック機能を活用するか、イヤホンやヘッドセットを使用することをおすすめします。

LINEアプリにマイク権限を許可する

スマートフォンの設定でLINEアプリにマイクの使用を許可していないと、そもそも音声通話ができません。iPhoneの場合は「設定」アプリを開き、下にスクロールして「LINE」を見つけ、「マイク」の項目がオンになっているか確認してください。

Androidスマートフォンの場合は、「設定」から「アプリ」を選び、「LINE」をタップします。その後「権限」を選択し、「マイク」の項目で「許可」または「アプリの使用中のみ許可」に設定されているか確認しましょう。権限が「許可しない」になっていると、音声が相手に届きません。

Bluetoothイヤホンの接続状態を確認する

Bluetoothイヤホンやヘッドセットが接続されたままになっていると、スマートフォン本体のマイクではなくBluetooth機器のマイクが使われます。もしBluetooth機器が鞄の中にしまわれていたり、充電切れで音を拾えない状態だと、相手には何も聞こえなくなります。

LINE通話画面で「オーディオ設定」をタップすると、現在の音声出力先を確認できます。意図しない機器が選択されている場合は、「スピーカー」や「iPhone」などに切り替えてみてください。また、使っていないBluetooth機器は一度接続を解除しておくと、このようなトラブルを防げます。

相手の声が聞こえないときの対処法

自分は話せているのに相手の声だけが聞こえない場合、原因は自分の端末の出力側にあることが多いです。スピーカーや音量設定を中心に確認していきましょう。

通話音量を上げてみる

意外と見落としがちなのが音量設定です。通話中は端末の側面にある音量ボタンで受話音量を調整できます。iPhoneでもAndroidでも、通話中に音量アップボタンを押してみてください。音量がほぼゼロになっていると、相手の声が聞こえないように感じることがあります。

ただし、LINE通話の受話音量は完全にゼロにはできない仕様になっています。音量を上げてもまったく聞こえない場合は、別の原因を疑う必要があります。

スピーカーの出力先設定を確認する

Bluetoothイヤホンやスピーカーが過去に接続されていた端末では、音声の出力先がそちらに設定されたままになっていることがあります。LINE通話画面の「オーディオ設定」で出力先を確認し、必要に応じて「スピーカー」や端末本体に切り替えましょう。

iPhoneの場合は「声を分離」機能も確認してみてください。この機能は周囲のノイズをカットして自分の声だけを相手に届ける便利な機能ですが、設定によっては意図しない動作になることもあります。コントロールセンターから通話中の設定を確認できます。

スマートフォンケースがスピーカーを塞いでいないか確認する

分厚いスマートフォンケースや保護フィルムがスピーカーの穴を塞いでいると、音が聞こえにくくなることがあります。特に非純正のケースを使用している場合は、一度ケースを外して通話を試してみてください。驚くほど音がクリアになることがあります。

通信環境に問題がある場合の対処法

LINE通話は電話回線ではなくインターネット回線を使用しています。そのため、通信環境の良し悪しが通話品質に大きく影響します。声が途切れたり、ガサガサしたノイズが入る場合は、通信環境を疑ってみましょう。

Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えてみる

Wi-Fi接続が不安定な場合は、一時的にモバイルデータ通信に切り替えると改善することがあります。逆に、モバイル通信の電波が弱い場所にいる場合は、Wi-Fiに接続することで通話品質が向上することもあります。

切り替えの際は、まず現在の接続を完全にオフにしてから、別の接続をオンにすることをおすすめします。両方が同時に有効になっていると、端末が接続先を迷ってしまい、かえって不安定になることがあるためです。

機内モードのオンオフで通信をリセットする

ステータスバーの表示上は電波が十分あるように見えても、実際にはインターネット接続に問題が起きていることがあります。このような場合は、機内モードを一度オンにしてから数秒待ち、再度オフにすることで通信接続がリセットされ、改善することがあります。

iPhoneの場合はコントロールセンターから、Androidの場合はクイック設定パネルから機内モードを切り替えられます。Wi-Fiルーターの再起動も効果的な対処法の一つです。

データ通信量の制限を確認する

契約している料金プランのデータ通信量を使い切ってしまうと、通信速度制限がかかります。速度制限がかかった状態でLINE通話を行うと、音声が途切れたり遅延したりする原因になります。キャリアの公式アプリやマイページでデータ使用量を確認し、必要に応じて追加データの購入やWi-Fi環境での利用を検討しましょう。

LINEアプリの設定と更新で解決する方法

これまでの対処法で改善しない場合は、LINEアプリ自体の設定やバージョンに問題がある可能性があります。アプリの再起動やアップデートは、多くのトラブルを解決する基本的かつ効果的な方法です。

LINEアプリを再起動する

原因が特定できなくても、LINEアプリを一度終了して再起動するだけで改善するケースは少なくありません。iPhoneの場合は画面下端から上にスワイプしてアプリスイッチャーを表示し、LINEを上にスワイプして終了させます。その後、ホーム画面からLINEをタップして再起動しましょう。

Androidの場合は、画面下端から上にスワイプするか、ナビゲーションバーの四角いボタンをタップしてマルチタスク画面を表示します。LINEを上にスワイプして終了し、ホーム画面から再度起動します。

LINEアプリを最新版にアップデートする

古いバージョンのLINEを使っていると、最新のセキュリティ対策や機能改善が適用されず、通話に問題が生じることがあります。iPhoneの場合はApp Storeを開き、右上のプロフィールアイコンをタップして、LINEの「アップデート」ボタンが表示されていれば更新が必要です。

Androidの場合はGoogle Playストアを開き、LINEを検索して「更新」ボタンが表示されていればアップデートしましょう。前述の通り、2026年2月現在ではバージョン13.21.0以上が必要です。

通話の詳細設定を調整する（Android限定）

Android版LINEには高品質通話を実現するための詳細設定がありますが、一部の端末ではこれが逆に不具合の原因となることがあります。LINEの「設定」から「通話」を選び、「通話の詳細設定」を開きます。

ここで「Full HD voice通話」と「OpenSL」をオフにし、「オーディオモード」を「通常モード」に変更してみてください。これらの高品質モードは本来通話品質を向上させるものですが、端末との相性によっては不安定になることがあります。

LINEの通話機能テストを活用しよう

LINEには自分のマイクやスピーカーが正常に動作しているかを確認できる「通話機能テスト」が搭載されています。この機能を使えば、問題が自分側にあるのか相手側にあるのかを切り分けることができます。

iPhoneでの通話機能テスト手順

LINEアプリを開き、「ホーム」タブ右上の設定アイコン（歯車マーク）をタップします。「通話」を選択し、「通話機能テスト」をタップするとテストが開始されます。マイク、カメラ、スピーカーの動作が自動的にチェックされ、各項目にチェックマークが表示されれば正常に機能しています。

iOS版では録音した自分の声を聞き返す機能がないため、実際の聞こえ方を確認するには家族や友人にLINE通話をかけてチェックしてもらう必要があります。

Androidでの通話機能テスト手順

LINEアプリの「ホーム」タブから設定アイコンをタップし、「通話」そして「通話の詳細設定」を選択します。「通話機能テスト」をタップするとテストが始まります。Android版には「マイクテスト」機能があり、自分の声を録音して聞くことができます。

マイクアイコンをタップして何か話しかけ、約5秒後に自動で録音が停止して音声が再生されます。ここでノイズが大きかったり声が途切れたりする場合は、マイクやスピーカーに問題がある可能性があります。

それでも解決しない場合の最終手段

ここまでの対処法をすべて試しても改善しない場合は、より根本的な対応が必要かもしれません。端末の再起動や、場合によっては修理の検討も視野に入れましょう。

スマートフォン本体を再起動する

端末全体を再起動することで、様々な一時的な不具合がリセットされます。電源ボタンを長押しして電源を切り、数秒待ってから再度電源を入れてください。これだけで解決するケースも少なくありません。

LINEアプリのキャッシュを削除する

LINEアプリが蓄積したキャッシュデータが破損していると、動作に支障をきたすことがあります。LINEの「設定」から「トーク」を選び、「キャッシュデータの削除」を実行してみましょう。トーク履歴は削除されませんのでご安心ください。

端末の故障を疑う

LINE以外のアプリでも同様に音声トラブルが発生する場合は、マイクやスピーカーといったハードウェアの故障が考えられます。この場合は携帯電話会社のショップやメーカーの修理窓口に相談することをおすすめします。購入から間もない場合は保証が適用される可能性もあります。

情シス歴10年のプロが教える現場で本当に役立つトラブルシューティング

ここからは、企業の情報システム部門で10年以上トラブル対応をしてきた経験から、一般的な記事には載っていない「現場で本当に使える知識」をお伝えします。実際に何百件ものLINE通話トラブルを解決してきた中で見えてきたパターンや、意外と知られていない落とし穴について深掘りしていきましょう。

バッテリーセーバーモードがLINEを殺している問題

これ、本当に多いです。特にAndroidユーザーで「なぜか通話中に突然切れる」「着信が来ない」という相談を受けたとき、真っ先に疑うのがバッテリーセーバー（省電力モード）です。

バッテリーセーバーがオンになっていると、スマートフォンはバックグラウンドで動作するアプリの通信を制限します。LINEは通話中も常にサーバーと通信しているため、この制限に引っかかると音声データの送受信が途切れてしまうのです。

Androidの場合、「設定」から「バッテリー」を開き、「バッテリーセーバー」がオンになっていないか確認してください。さらに厄介なのが、各メーカー独自の省電力機能です。例えばSamsungなら「デバイスケア」、Xiaomiなら「バッテリーとパフォーマンス」、OPPOなら「バッテリー」の中に独自の最適化設定があり、これがLINEの動作を制限していることがあります。

解決策としては、LINEを「最適化しないアプリ」または「バックグラウンド制限なし」に設定することです。具体的には「設定」→「アプリ」→「LINE」→「バッテリー」と進み、「制限なし」または「最適化しない」を選択します。これだけで通話が安定するケースが驚くほど多いです。

企業Wi-Fiで通話できない本当の理由

会社のWi-Fiに接続しているときだけLINE通話がうまくいかない、という相談は情シスあるあるです。これには主に3つの原因があります。

まず1つ目はファイアウォールによるVoIPポートのブロックです。企業のネットワークでは、セキュリティ上の理由からLINE通話に必要なポート（UDP 10000-59999番など）がブロックされていることがあります。この場合、ネットワーク管理者に相談するか、モバイルデータ通信に切り替えるしかありません。

2つ目はプロキシサーバー経由の通信です。企業ネットワークでは通信内容を監視するためにプロキシサーバーを経由させることがありますが、リアルタイム通信であるVoIPはプロキシとの相性が悪く、遅延や音声の途切れが発生します。

3つ目は意外と見落とされがちなWi-Fiのチャンネル干渉です。オフィスビルでは複数の企業が同じフロアでWi-Fiを使っているため、2.4GHz帯は特に混雑しています。可能であれば5GHz帯のSSIDに接続するか、Wi-Fiルーターの設定で空いているチャンネルに変更してもらうと改善することがあります。

VPN接続中のLINE通話が不安定になる仕組み

リモートワークが普及してから増えたのが、VPN接続中のLINE通話トラブルです。VPNを使うと、すべての通信が暗号化されて遠くのサーバーを経由するため、どうしても遅延（レイテンシ）が増加します。

VoIP通話において、遅延は150ミリ秒以下が理想、250ミリ秒を超えると会話が困難になります。VPNを経由すると、この遅延が簡単に250ミリ秒を超えてしまうことがあります。

対処法としては、VPNの「スプリットトンネリング」機能を活用することをおすすめします。これは特定のアプリの通信だけVPNを経由させない設定で、LINEをスプリットトンネリングの対象にすれば、VPN接続中でもLINE通話は直接インターネットに接続されるため、遅延が大幅に軽減されます。

ただし、企業のセキュリティポリシーによってはスプリットトンネリングが禁止されている場合もあるので、IT部門に確認してから設定してください。

iPhoneの「統合された通話」設定の罠

iPhoneには「統合された通話（Integrated Calling）」という機能があり、これがオンになっているとLINEの着信がiPhoneの標準通話アプリと統合されて表示されます。一見便利そうですが、これが原因で様々なトラブルが発生することがあります。

具体的には、着信時に画面が反応しない、通話に出ても音声が聞こえない、電源ボタンを押すと通話が切れてしまう、といった症状が報告されています。特にiOSのアップデート直後にこの問題が発生しやすい傾向があります。

解決策は、LINEアプリ内で「統合された通話」をオフにすることです。LINEの「設定」→「通話」と進み、「iPhoneの基本通話と統合」をオフにしてください。これで通話がLINEアプリ内で完結するようになり、iOSの通話機能との競合が解消されます。

デュアルSIM端末での意外な落とし穴

最近のスマートフォンはデュアルSIM対応が増えていますが、これがLINE通話のトラブル原因になることがあります。特に、データ通信に使用するSIMと音声通話に使用するSIMが異なる設定になっている場合、LINE通話中にデータ通信が途切れることがあります。

iPhoneの場合、「設定」→「モバイル通信」で「モバイルデータ通信の切り替えを許可」がオンになっていると、通話中に自動的にSIMが切り替わり、データ通信が一時的に途切れることがあります。LINE通話はデータ通信を使うため、この瞬間に音声が途切れます。

対処法としては、データ通信に使用するSIMを固定するか、デュアルSIMの自動切り替え機能をオフにすることです。または、Wi-Fi環境で通話することで、モバイルデータ通信の問題を回避できます。

知らないと損するLINE通話の便利機能と設定

LINE通話には、意外と知られていない便利な機能がたくさんあります。これらを活用することで、通話品質を向上させたり、トラブルを未然に防いだりできます。

「声を分離」機能でノイズを劇的に軽減（iPhone限定）

iOS 15以降のiPhoneには「声を分離」という強力なノイズキャンセル機能があります。これはLINE通話中でも使用可能で、周囲のノイズをカットして自分の声だけを相手に届けることができます。

使い方は、通話中にコントロールセンターを開き、「マイクモード」をタップして「声を分離」を選択するだけです。カフェや駅のホームなど騒がしい場所で通話するときに非常に便利です。

ただし、注意点があります。「声を分離」を有効にすると、AIが音声を処理するため、ごくわずかな遅延が発生します。また、相手にとって不自然な音質に聞こえることもあるため、静かな場所では「標準」に戻すことをおすすめします。

通話中のスピーカー自動切り替えを活用する

LINE通話中に画面から離すと自動的に受話口出力に、耳から離すとスピーカー出力に切り替わる機能があります。これはiPhoneの近接センサーとLINEの連携によるものですが、うまく動作しないことがあります。

近接センサーが正常に動作しているか確認するには、通話中にスマートフォンを耳に当てたときに画面が消灯するかチェックしてください。消灯しない場合は、保護フィルムがセンサー部分を覆っている可能性があります。特に全面保護タイプのフィルムでこの問題が起きやすいです。

通話中のデータ通信量を把握しておく

LINE通話は電話回線を使わないため通話料は無料ですが、データ通信量は消費します。音声通話で1分あたり約0.3MB、ビデオ通話で1分あたり約5MBのデータを使用します。1時間の音声通話で約18MB、ビデオ通話だと約300MBになります。

データ通信量に余裕がない場合は、LINEの「設定」→「通話」→「高画質ビデオ通話」をオフにすることで、ビデオ通話のデータ消費量を抑えることができます。また、Wi-Fi環境でのみ通話するよう心がけることも有効です。

着信音と通知音を個別設定して見逃しを防ぐ

LINE通話の着信に気づかないという相談も多いです。これは着信音がサイレントモードで消音されていたり、他の通知音と区別がつかなかったりすることが原因です。

LINEの「設定」→「通話」→「着信音」で、LINE通話専用の着信音を設定できます。また、「設定」→「通知」→「通話」で、通話の通知設定を個別にカスタマイズできます。重要な連絡を見逃さないために、通話の通知は「バナー」と「サウンド」の両方をオンにしておくことをおすすめします。

グループ通話特有のトラブルと解決策

1対1の通話では問題ないのに、グループ通話になると急に不安定になるというケースがあります。これはグループ通話特有の技術的な要因によるものです。

参加人数が増えると音声品質が低下する理由

LINEのグループ通話は最大500人まで参加できますが、参加人数が増えるほど通信負荷が高くなり、音声品質が低下しやすくなります。これは各参加者の音声データをサーバーで合成して配信する必要があるためです。

実用的には、音声だけのグループ通話は10人程度、ビデオ通話は6人程度が快適に通話できる上限と考えておいた方がいいでしょう。それ以上の人数になる場合は、発言者以外はマイクをミュートにするルールを設けることで、通信負荷を軽減できます。

特定の参加者だけ聞こえない場合の対処法

グループ通話で「Aさんの声だけ聞こえない」という状況が発生することがあります。この場合、原因はAさん側にあることがほとんどです。まずAさんにマイクがミュートになっていないか確認してもらい、次にLINEアプリの再起動を試してもらいましょう。

それでも解決しない場合は、Aさんに一度グループ通話から退出して再参加してもらうことで改善することがあります。グループ通話への再接続時に通信経路が最適化されるためです。

ハウリング（エコー）を防ぐ方法

同じ部屋で複数人がグループ通話に参加すると、お互いのスピーカーから出る音をマイクが拾ってしまい、ハウリング（キーンという高音）やエコー（声が重複して聞こえる）が発生します。

対処法は単純で、同じ空間にいる人は1台の端末だけで参加するか、全員がイヤホンを使用することです。イヤホンを使えば、スピーカーから出る音をマイクが拾うことがなくなるため、ハウリングを防げます。

ビデオ通話時の音声トラブルに特化した対処法

ビデオ通話は音声通話よりもデータ量が多く、それだけトラブルも起きやすいです。「映像は映るのに音だけ聞こえない」というケースには、ビデオ通話特有の原因があります。

カメラとマイクの権限が別々に管理されている点に注意

スマートフォンのアプリ権限設定では、カメラとマイクは別々の項目として管理されています。ビデオ通話開始時に「カメラを許可しますか？」という画面で許可をしても、マイクの許可は別途必要です。

映像は映るのに声が届かない場合は、端末の設定でLINEアプリにマイク権限が付与されているか改めて確認してください。カメラだけ許可してマイクを許可し忘れているケースは意外と多いです。

ビデオ通話中にカメラをオフにすると音声が安定する

通信環境が不安定な場合、ビデオ通話中にカメラをオフにすることで音声の品質が改善することがあります。映像データの送信が停止されることで、その分の帯域を音声データに使えるようになるためです。

通話画面のカメラアイコンをタップしてオフにすると、相手にはプロフィール画像が表示されます。顔を見せる必要がない場面では、積極的にカメラをオフにすることで安定した通話が可能になります。

画面共有中の音声問題

LINE通話では画面共有機能を使って、自分のスマートフォン画面を相手に見せながら通話することができます。しかし、画面共有中に「端末の音声を共有」をオンにしていると、自分の声が二重に聞こえたり、音声が途切れたりすることがあります。

これは端末内部の音声と、マイクから入力される自分の声が混合されることで起きる現象です。画面共有中に会話もしたい場合は、「端末の音声を共有」はオフにしておくことをおすすめします。

海外でLINE通話を使う際の注意点

海外旅行や出張先でLINE通話を使う際には、国内とは異なる注意点があります。

現地のWi-Fiに接続しても通話できないことがある

一部の国や地域では、政府の規制によりVoIPサービスが制限されています。特に中東やアジアの一部地域では、LINEを含むVoIPアプリの通話機能がブロックされていることがあります。

このような地域でLINE通話を使いたい場合は、VPNを経由することで規制を回避できる場合がありますが、法律に抵触する可能性もあるため、渡航先の規制について事前に確認しておくことをおすすめします。

国際ローミング中のデータ通信量に注意

海外でモバイルデータ通信を使ってLINE通話をすると、国際ローミング料金が適用されて高額な請求が来る可能性があります。1時間の音声通話で約18MBのデータを使用することを考えると、ローミング料金次第では数千円の請求になることもあります。

海外でLINE通話を使う場合は、ホテルやカフェのWi-Fiを利用するか、現地のSIMカードを購入してデータ通信を使うことをおすすめします。

複数端末でLINEを使っている場合の注意点

スマートフォンとiPad、またはスマートフォンとPCなど、複数の端末でLINEを使っている場合、通話に関して知っておくべき仕様があります。

通話はメイン端末でしか受けられない

LINEの音声通話とビデオ通話は、メイン端末（最初にログインしたスマートフォン）でしか着信を受けることができません。iPadやPCでLINEを使っていても、通話の着信通知は届きますが、実際に応答するとメイン端末に転送されます。

ただし、iPad版LINEやPC版LINEからは通話を発信することは可能です。在宅勤務中にPCの大きな画面でビデオ通話をしたい場合などは、PC版LINEから発信するという方法があります。

Chrome拡張機能版LINEの終了について

Google ChromeのLINE拡張機能は、当初2025年9月にサポート終了予定でしたが、2026年上半期に延期されました。ただし、いずれサポートは終了するため、PC版LINEを使いたい場合はデスクトップアプリ版に移行することをおすすめします。

LINE Outとの違いを理解しておこう

LINEには「LINE通話（無料通話）」の他に「LINE Out」という有料の電話サービスがあります。この2つを混同してトラブルになるケースがあります。

LINE OutはLINEを使っていない相手にも電話できる

LINE通話は、お互いがLINEの友だちになっている必要がありますが、LINE Outは固定電話や携帯電話の番号に直接発信できます。飲食店の予約など、LINEを使っていない相手に電話したい場合に便利です。

ただしLINE Outは有料サービスで、事前にコールクレジットを購入するか、月額プランに加入する必要があります。無料のLINE通話と混同して「お金がかかった」というトラブルを避けるため、発信時にどちらのサービスを使っているか確認する習慣をつけましょう。

トラブル発生時のログ収集方法（上級者向け）

どうしても原因が特定できない場合、LINEのサポートに問い合わせる際に役立つログの収集方法をお伝えします。

通話品質レポートを確認する

LINEには通話終了後に通話品質を報告する機能があります。通話が終わったときに「通話品質はいかがでしたか？」という画面が表示されることがありますが、これは単なるアンケートではなく、LINEが通話品質を改善するためのデータ収集でもあります。

頻繁に通話品質の問題が発生する場合は、この画面で正直に評価を報告することで、LINEのサービス改善に貢献できます。

問い合わせ時に伝えるべき情報

LINEのヘルプセンターに問い合わせる際は、以下の情報を整理しておくとスムーズに対応してもらえます。端末の機種名とOSバージョン、LINEアプリのバージョン、問題が発生した日時、通話相手の端末情報（わかれば）、発生した症状の詳細、すでに試した対処法の一覧、これらを事前にメモしておきましょう。

ぶっちゃけこうした方がいい！

ここまで様々な対処法をお伝えしてきましたが、正直なところ、LINE通話のトラブルの8割は「アプリの再起動」と「Wi-Fiとモバイル通信の切り替え」で解決します。情シスとして何百件もの相談を受けてきた経験から断言できます。

難しい設定をいじる前に、まずこの2つを試してください。それで解決しなければ、次にマイクのミュート状態とBluetoothの接続状況を確認する。この順番で対処すれば、95%以上のトラブルは5分以内に解決できます。

そして、ぶっちゃけ一番大事なのは「LINEアプリとスマートフォンのOSを常に最新版にしておく」ことです。2025年末の大規模障害で痛い目を見た人は多いと思いますが、あれはアプリを更新していなかったユーザーに集中して発生しました。面倒でも自動アップデートを有効にしておけば、こういったトラブルの大半は未然に防げます。

古いiPhoneやAndroidスマホを使い続けている方へ。気持ちはわかります。まだ使えるのに買い替えるのはもったいないですよね。でも、OSのサポートが終了した端末でLINEを使い続けるのは、セキュリティ的にもリスクがあります。LINEは今や生活インフラです。大切な連絡手段を失うリスクを考えたら、そろそろ端末の買い替えを真剣に検討した方がいいかもしれません。

最後に、どうしても解決しないときは「通話をやめてトークでボイスメッセージを送る」という選択肢もあることを覚えておいてください。リアルタイム通話にこだわる必要がない場面も多いはずです。ボイスメッセージなら通信環境が多少悪くても確実に届きますし、相手の都合の良いときに聞いてもらえます。「通話できない＝連絡できない」ではありません。柔軟に対応しましょう。

結局のところ、テクノロジーは人間の生活を便利にするための道具です。道具に振り回されて時間を浪費するくらいなら、シンプルな解決策を選ぶ方が賢明です。完璧を求めすぎず、「とりあえず連絡が取れればOK」くらいの気持ちで臨んでください。それが、トラブルに対処する一番のコツだと、10年以上現場で働いてきた私は思います。

LINEで電話の声が聞こえない問題に関する疑問解決

相手側と自分側、どちらに原因があるか分からないときはどうすればいい？

まずLINEの「通話機能テスト」を実施して、自分の端末のマイクとスピーカーが正常に動作しているか確認しましょう。自分側に問題がなければ、相手に同様のテストを依頼するか、別の友人にLINE通話をかけて確認してみてください。複数の相手と通話しても同じ症状が出る場合は自分側に原因があり、特定の相手だけなら相手側の環境に問題がある可能性が高いです。

お互いの声がまったく聞こえない場合は何が原因？

両方向とも音声が届かない場合は、LINEのサーバー障害やアプリの重大な不具合が発生している可能性があります。LINEの公式Xアカウント（@LINEjp_official）や公式ヘルプセンターで障害情報が出ていないか確認してください。サーバー側の問題であれば、復旧を待つしかありません。急ぎの連絡が必要な場合は、FaceTimeやMessengerなど代替手段の利用を検討しましょう。

古いiPhoneやAndroidスマホでLINEが使えなくなったのはなぜ？

LINEはセキュリティ強化と新機能対応のため、定期的に古いバージョンのサポートを終了しています。2025年11月以降、バージョン13.20.0以下のLINEはサーバーからブロックされるようになりました。古いOSでは最新版LINEをインストールできないため、結果的にLINEが使用不能になります。この場合、端末の買い替えを検討する必要があります。

通話中に「声が聞こえない」と言われたらまず何を確認すべき？

最初に確認すべきは通話画面のマイクアイコンです。斜線が入っていればマイクがオフになっているので、タップしてオンに戻しましょう。次にBluetoothイヤホンが接続されていないか確認します。接続されている場合は、オーディオ設定で出力先を変更するか、Bluetooth接続を解除してみてください。

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まとめ

LINE通話で声が聞こえないトラブルは、マイク設定の確認、権限の許可、通信環境の改善、アプリのアップデートなど、段階的に対処していくことで多くの場合解決できます。特に2025年末以降は古いバージョンのLINEがサポート対象外となっているため、アプリとOSを最新の状態に保つことが重要です。

まずは簡単に確認できるマイク設定と音量から始めて、それでも改善しなければ通信環境やアプリの設定を見直してみてください。LINEの通話機能テストを活用すれば、問題の切り分けがより簡単になります。それでも解決しない場合は、端末の故障も視野に入れて専門家に相談することをおすすめします。

この記事で紹介した対処法を順番に試していけば、きっとあなたのLINE通話トラブルも解消できるはずです。快適なLINE通話ライフを取り戻しましょう。