Microsoft Teamsでの通話に関して「呼び出し音が鳴らない」「着信音が遅れる」といった問題を経験したことがある方も多いのではないでしょうか？
この問題は、企業でのコミュニケーションを円滑に進めるためには解決必須の課題です。しかし、問題の原因を特定し、解決するための具体的な手順を知っている方は少ないかもしれません。
この記事では、Teamsの「呼び出し音」に関するトラブルシューティング方法を徹底解説します。驚愕の改善策や設定方法も紹介しますので、今すぐ実践して通話の品質を向上させましょう。
Teamsの呼び出し音が鳴らない理由と原因
Teamsのイメージ
Teamsで通話を受けた際、呼び出し音が鳴らない原因はさまざまです。まずはその原因を把握し、適切な対策を講じることが重要です。
SIPメッセージの処理問題
Teamsが通話を受信した際に発信元から送信されるSIPメッセージが正常に処理されない場合、呼び出し音が鳴らないことがあります。特に、SIP 180リズムメッセージとSIP 183セッション進行状況メッセージの取り扱いに問題があると、呼び出し音が再生されません。
SBCの設定不備
セッションボーダーコントローラー(SBC)の設定ミスや不完全な設定が、呼び出し音に影響を与えることがあります。特に、SBCが複数のSIPメッセージを適切に処理しない場合、通話の初期メディアがうまく表示されません。
Teamsの呼び出し音を正常にするための設定方法
「呼び出し音が鳴らない」という問題を解決するために、いくつかの設定を変更する必要があります。以下に、その方法を説明します。
SBCの設定を更新する
SBCの設定に不具合があると、通話が受信される前にメディアの遅延が発生し、音が鳴らないことがあります。これを解決するためには、SBCの設定で複数のSIP 18xメッセージを適切に処理するように更新します。具体的な手順は、SBCのマニュアルに従って設定を変更してください。
発信者番号のヘッダー設定を修正
場合によっては、発信者番号が「From」ヘッダーに表示されるのではなく、「P-Asserted-Identity」ヘッダーに格納されることがあります。これにより、Teamsで表示される番号が誤っている場合があります。この問題を解決するには、SBCの設定を変更して「From」ヘッダーに正しい番号を表示するように修正します。
呼び出し音の遅延問題の対処法
通話に遅延が生じる原因の一つとして、SBCとSIPプロキシの間での再招待処理が遅れることが挙げられます。特に、メディアバイパスやローカルメディア最適化のシナリオでは、再招待が適切に送信されないと音声の遅延が発生します。この問題を防ぐためには、最も頻繁に使用されるメディアIPを最初に提供するようSBCを設定することが重要です。
Teams 呼び出し音に関する疑問解決
「呼び出し音が鳴らない場合、どこから手を付けるべき？」
「SBCの設定変更に自信がない」
こうした疑問を持っている方も多いでしょう。以下で、よくある質問をいくつか解決します。
Teamsで呼び出し音が鳴らない場合、最初に確認すべきは？
最初に確認するべきは、SBCの設定です。複数のSIPメッセージが正しく処理されていない場合、呼び出し音の再生に影響を与えることがあります。また、発信者番号が「From」ヘッダーではなく、「P-Asserted-Identity」ヘッダーに格納されていないかも確認しましょう。
通話の遅延や音声が聞こえない問題に対する解決策は？
通話に遅延が発生したり、音声が途中で聞こえなくなる場合は、SBCとSIPプロキシの設定を見直し、再招待の処理を最適化することが重要です。特に、最初に提供するメディアIPを適切に設定し、再招待を最小限に抑えることが効果的です。
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まとめ
Teamsの呼び出し音に関する問題は、設定やSBCの設定変更を行うことで解決できます。通話音声の遅延や音が鳴らない問題は、正しい設定と最適化された構成によって大きく改善できます。
また、発信者番号の表示不具合やSBC設定の不具合を早期に修正することが、ビジネスでの効率的なコミュニケーションを実現するための鍵です。問題を解決するための手順を踏んで、Teams通話の品質を高めましょう。
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