LINE通話だけ音声が聞こえないのはなぜ？原因と解決方法を完全網羅

「あれ、LINE通話だけ音が聞こえない…」そんな経験はありませんか？普通の電話はできるのに、なぜかLINE通話だけ音声トラブルが起きて困っている方は意外と多いものです。友人との大切な会話や、仕事の打ち合わせ中に突然音が途切れたり、相手の声がまったく聞こえなくなったりすると本当に焦りますよね。

この記事では、LINE通話で音声が聞こえない原因を徹底的に分析し、iPhone・Android両方に対応した具体的な解決方法をわかりやすく解説します。2026年2月時点の最新情報も盛り込んでいますので、今まさにトラブルで困っている方も、将来に備えて知識を身につけておきたい方も、ぜひ最後までご覧ください。

LINE通話で音声が聞こえない原因を理解しよう

LINE通話のトラブルを解決するためには、まず「なぜ音声が聞こえないのか」という原因を正しく理解することが大切です。原因がわかれば、適切な対処法も見えてきます。ここでは、よくある原因を詳しく見ていきましょう。

LINE通話と通常の電話回線の根本的な違い

LINE通話が通常の電話と異なるのは、インターネット回線を使用しているという点です。通常の電話は携帯電話会社の電話回線を利用しますが、LINE通話はWi-Fiやモバイルデータ通信を経由して音声をやり取りします。そのため、インターネット接続の品質がそのまま通話品質に直結するのです。

この仕組みの違いが、「普通の電話はできるのにLINE通話だけ聞こえない」という現象の主な原因となっています。電波が弱い場所や、通信速度が制限されている状態では、音声データがスムーズに送受信できず、途切れたり聞こえなくなったりするわけですね。

音声トラブルを引き起こす主な原因

LINE通話で音声が聞こえなくなる原因は、大きく分けて以下のようなものがあります。まず端末側の設定や権限の問題として、LINEアプリにマイクやスピーカーの使用権限が与えられていない場合があります。これはスマートフォンのセキュリティ設定で、アプリごとに許可を与える必要があるためです。

次に通信環境の問題があります。Wi-Fiの電波が弱い、モバイルデータ通信が速度制限を受けている、混雑した公共Wi-Fiを使用しているなど、通信の不安定さが原因となるケースは非常に多いです。特に月末にデータ容量を使い切ってしまった場合、LINE通話がほとんど使えなくなることもあります。

また、Bluetooth機器の干渉も見落としがちな原因です。ワイヤレスイヤホンや車載スピーカーがスマートフォンに接続されたままになっていると、音声がそちらに出力されてしまい、本体のスピーカーからは音が出ないという状況が発生します。

さらに、アプリやOSの不具合も無視できません。LINEアプリのバージョンが古い場合や、スマートフォンのOSとの互換性に問題がある場合、通話機能が正常に動作しないことがあります。2025年12月には、LINEのバージョン13.20.0以下のサポートが終了し、多くのユーザーに影響が出たという事例もありました。

自分側と相手側どちらに問題があるか見極める方法

トラブルが発生したとき、まず確認すべきは「問題が自分側にあるのか、相手側にあるのか」ということです。これを見極めるには、LINEアプリに搭載されている「通話機能テスト」を活用するのが最も確実です。

この機能を使えば、自分のマイクとスピーカーが正常に動作しているかを簡単にチェックできます。テストで問題がなければ、トラブルの原因は相手側の環境にある可能性が高いと判断できます。逆に、テストで異常が見つかった場合は、自分の端末設定を見直す必要があるということになります。

今すぐ試せる基本的な解決方法

LINE通話のトラブルに遭遇したとき、焦らずに順番に対処していくことが大切です。ここでは、誰でもすぐに試せる基本的な解決方法を紹介します。多くの場合、これらの方法でトラブルが解消されます。

マイクがオフになっていないか確認する

意外と多いのが、通話画面でマイクがオフになっているというケースです。通話中にうっかり画面に触れてしまい、知らないうちにマイクボタンを押してしまうことがあります。マイクアイコンに斜線が入っていたら、それはオフ状態の印です。タップして元に戻しましょう。

相手から「声が聞こえない」と言われた場合は、真っ先にこの点を確認してください。また、相手の声が聞こえない場合は、相手側のマイクがオフになっている可能性もあります。トークで相手に確認を取ってみるのも一つの方法です。

端末の音量設定を見直す

スマートフォンの音量設定には、着信音・メディア音量・通話音量など複数の種類があります。LINE通話中に相手の声が小さいと感じたら、端末側面の音量ボタンを押して通話音量を上げてみましょう。通話中であれば、音量ボタンの操作が直接通話音量に反映されます。

ただし、通話音量は完全にゼロにはできない仕様になっています。そのため、まったく音が聞こえない場合は、音量設定以外に原因があると考えられます。この場合は、次に紹介する音声出力先の確認に進んでください。

音声出力先とBluetooth接続を確認する

Bluetoothイヤホンやスピーカーがスマートフォンに接続されていると、LINE通話の音声もそちらに出力されます。手元のスマートフォンからは音が出ていないように感じても、実はワイヤレスイヤホンのほうで音が鳴っているということがよくあります。

LINE通話画面には「オーディオ設定」というボタンがあり、ここで音声の出力先を確認・変更できます。もし意図しない機器が選択されていたら、「iPhone」や「スピーカー」など本体から音が出る設定に切り替えましょう。

確認のためにBluetooth自体を一時的にオフにしてみるのも効果的です。設定画面からBluetoothをオフにして、本体のスピーカーとマイクで通話できるかどうかをテストしてみてください。

LINEアプリと端末を再起動する

原因が特定できない場合でも、アプリや端末の再起動で問題が解決することは珍しくありません。一時的な不具合やメモリの問題が原因だった場合、再起動によってリセットされるためです。

iPhoneの場合は、画面下端から上にスワイプしてアプリスイッチャーを表示し、LINEアプリを上にスワイプして終了させます。その後、ホーム画面からLINEアイコンをタップして再起動してください。Androidの場合は、ナビゲーションバーの四角いボタンをタップしてマルチタスク画面を開き、同様にLINEを終了させます。

アプリの再起動で改善しない場合は、スマートフォン本体の再起動も試してみましょう。電源を切って30秒ほど待ってから再度電源を入れることで、システム全体がリフレッシュされます。

通信環境を改善してトラブルを解消する

LINE通話はインターネット回線を利用するため、通信環境の影響を強く受けます。「声が途切れる」「音質が悪い」といった症状は、通信環境を改善することで大幅に良くなることが多いです。

Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えてみる

現在Wi-Fiに接続している状態で通話トラブルが起きている場合は、Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信に切り替えてみましょう。逆に、モバイルデータ通信で問題がある場合は、安定したWi-Fiに接続することで改善することがあります。

特に公共のフリーWi-Fiは、多くの人が同時に接続しているため通信が不安定になりがちです。カフェや駅などのフリーWi-Fiでは、LINE通話の品質が低下しやすいので注意が必要です。重要な通話の際は、信頼できるWi-Fi環境かモバイルデータ通信を使用することをおすすめします。

機内モードのオン・オフで接続をリセットする

通信状態に問題がありそうな場合は、機内モードを一度オンにしてからオフに戻すという方法が効果的です。この操作により、モバイルデータ通信やWi-Fiの接続がリセットされ、新しい接続が確立されます。

iPhoneの場合はコントロールセンターから、Androidの場合はクイック設定パネルから、飛行機のアイコンをタップするだけで機内モードを切り替えられます。10秒ほど待ってからオフに戻すと、通信環境がリフレッシュされます。

データ通信量の速度制限を確認する

月末になると突然LINE通話の調子が悪くなるという方は、データ通信量の速度制限に引っかかっている可能性があります。契約しているプランの月間データ容量を使い切ると、通信速度が大幅に制限され、LINE通話に必要な帯域が確保できなくなるためです。

通信速度が1Mbps以下になると、音声通話でも途切れや遅延が発生しやすくなります。契約している携帯電話会社のアプリやウェブサイトで現在のデータ使用量を確認し、速度制限がかかっている場合は、追加データの購入やWi-Fiへの切り替えを検討しましょう。

Wi-Fiルーターの再起動も忘れずに

自宅のWi-Fiを使用している場合で通話品質が悪いときは、Wi-Fiルーターの再起動も試してみてください。ルーターも長時間稼働し続けると動作が不安定になることがあり、再起動することで改善されることがあります。

ルーターの電源を抜いて30秒ほど待ってから再度電源を入れるだけで、通信環境がリセットされます。また、ルーターからできるだけ近い場所で通話することで、Wi-Fi電波が安定し、音質が向上することもあります。

iPhoneでLINE通話が聞こえないときの対処法

iPhoneには独自の設定項目があり、これらがLINE通話のトラブルに影響していることがあります。ここでは、iPhone特有の確認ポイントと対処法を詳しく解説します。

LINEアプリへのマイク権限を確認・許可する

iPhoneでは、アプリごとにマイクへのアクセスを許可する必要があります。LINEにマイク権限が与えられていないと、あなたの声が相手に届きません。設定アプリを開き、「LINE」をタップして「マイク」をオンにしてください。

この設定がオフになっていると、LINE通話を開始した際に「端末の設定でマイクへのアクセスを許可してください」というメッセージが表示されることがあります。もしこのメッセージを見た覚えがある方は、今すぐ設定を確認してみましょう。

iPhoneの基本通話との統合設定を見直す

iPhoneには「iPhoneの基本通話と統合」という設定があります。これは、LINE通話の着信をiPhoneの標準電話と同じように扱う機能ですが、この設定が原因で通話トラブルが発生することがあります。

LINEアプリのホーム画面右上の設定ボタンから「通話」に進み、「iPhoneの基本通話と統合」を一度オフにしてから再度オンにしてみてください。2023年に発生した大規模な通話障害の際も、この操作で改善したユーザーが多くいました。

サイレントモードと集中モードの設定を確認する

iPhoneの左側面にあるスイッチがオレンジ色になっていたら、それはサイレントモード（マナーモード）がオンになっている状態です。サイレントモード中は、LINE通話の着信音が鳴らないことがあります。

また、iOS 15以降で追加された「集中モード」も確認してください。おやすみモードなどが有効になっていると、LINEの通知や着信がブロックされる場合があります。設定アプリの「集中モード」から、現在の設定状況を確認しましょう。

通話機能テストでiPhoneの状態を確認する

iPhoneでLINEの通話機能テストを行うには、LINEアプリのホーム画面右上の設定ボタンをタップし、「通話」を選択します。そこで「通話機能テスト」をタップすると、マイク・カメラ・スピーカーの動作確認が自動的に開始されます。

テスト完了後、各項目にチェックマークが表示されれば正常に機能しています。なお、iOS版LINEでは自分の声を録音して確認する機能がないため、実際に家族や友人に通話をかけて、声がきちんと聞こえているか確認してもらうとより確実です。

AndroidでLINE通話が聞こえないときの対処法

Androidスマートフォンは機種やメーカーによって設定画面の構成が異なることがありますが、基本的な確認ポイントは共通しています。Android特有の対処法を見ていきましょう。

LINEアプリの権限設定を確認する

Androidでは、LINEアプリに「マイク」と「電話」の権限を許可する必要があります。これらの権限が許可されていないと、「この機能へのアクセスを端末の設定から許可してください」というメッセージが表示されます。

設定アプリを開き、「アプリ」からLINEを選択し、「権限」をタップします。そこで「マイク」と「電話」の項目を確認し、「許可する」または「アプリの使用中のみ許可」に設定されていることを確認してください。

Full HD voiceとOpenSL設定をオフにしてみる

AndroidのLINEには、音声通話を高品質にするための「Full HD voice通話」と「OpenSL」という設定があります。しかし、一部の端末ではこれらの機能が逆に通話の不安定さを引き起こすことがあります。

LINEの設定から「通話」、そして「通話の詳細設定」に進み、「Full HD voice通話」と「OpenSL」をオフにしてみてください。さらに「オーディオモード」を「通常モード」に変更することで、音声トラブルが改善することがあります。

Bluetooth機器の「付近のデバイス」権限を確認する

Androidでワイヤレスイヤホンなどを使用している場合、「付近のデバイス」の権限設定が通話品質に影響することがあります。端末の設定アプリから「アプリ」、「LINE」、「権限」の順に進み、「付近のデバイス」が「許可する」になっているか確認してください。

この権限が適切に設定されていないと、Bluetooth機器との接続時に音声が正しく出力されない問題が発生することがあります。

省電力モードとバックグラウンド制限を解除する

Androidスマートフォンには、バッテリー消費を抑えるための省電力機能があります。この機能がLINEに適用されていると、バックグラウンドでの動作が制限され、通話が不安定になることがあります。

特にHuawei、Xiaomi、OPPOなどのメーカーの端末では、独自の省電力設定が強力に働くことがあります。設定アプリの「バッテリー」から「バッテリー最適化」を開き、LINEを除外設定にしておきましょう。

Androidの通話機能テストで診断する

Android版LINEでも通話機能テストが利用できます。LINEの設定から「通話」、「通話の詳細設定」と進み、「通話機能テスト」をタップしてください。マイクとカメラの動作が自動的にテストされ、正常であればチェックマークが表示されます。

Android版の特徴として、「マイクテスト」機能で自分の声を録音して聞き返すことができます。マイクアイコンをタップして何か話してみると、約5秒後に録音が再生されます。この音声が途切れていたりノイズが多い場合は、マイクや通信環境に問題がある可能性が高いです。

それでも解決しない場合の追加対処法

基本的な対処法を試しても改善しない場合は、より踏み込んだ対策が必要かもしれません。ここでは、上級者向けの対処法と、最終手段について説明します。

LINEアプリのキャッシュを削除する

LINEアプリを長期間使用していると、キャッシュデータが蓄積して動作に影響を及ぼすことがあります。キャッシュを削除することで、アプリの動作が軽快になり、通話トラブルが解消される場合があります。

LINEの設定から「トーク」に進み、「データの削除」からキャッシュを削除できます。なお、この操作でトーク履歴が消えることはありませんが、念のためバックアップを取ってから実行することをおすすめします。

LINEアプリとOSを最新バージョンにアップデートする

古いバージョンのLINEアプリやOSを使用していると、セキュリティ面だけでなく機能面でも問題が発生しやすくなります。App StoreやGoogle PlayストアでLINEの最新版が配信されていないか確認し、アップデートがある場合は実行してください。

同様に、iPhoneの場合はiOS、Androidの場合は端末のOSも最新バージョンに更新しておくことが重要です。2025年11月にはLINEのバージョン13.20.0以下のサポートが終了しており、古いバージョンではサーバーとの通信に問題が生じる可能性があります。

LINEサーバーの障害情報を確認する

自分の端末や通信環境に問題がなくても、LINE側のサーバーに障害が発生していると通話ができなくなることがあります。2025年2月28日や2023年2月8日には、LINEの大規模な通話障害が発生し、多くのユーザーに影響が出ました。

トラブルが発生したら、まずLINE公式のX（旧Twitter）アカウントや公式サイトで障害情報が発表されていないか確認しましょう。同時期に多くのユーザーから同様の報告が出ている場合は、サービス側の問題である可能性が高く、復旧を待つしかありません。

端末の故障を疑う場合はメーカーやショップに相談を

LINE通話以外のアプリでも音声に不具合がある場合は、スマートフォン本体のスピーカーやマイクが故障している可能性があります。ボイスメモアプリで録音してみて、音声が正常に録音・再生できるかテストしてみましょう。

ハードウェアの故障が疑われる場合は、メーカーのサポートセンターや携帯電話ショップ、あるいはスマートフォン修理店に相談することをおすすめします。特に水没や落下の経験がある端末は、内部でダメージを受けている可能性があります。

情シス経験者だけが知っているネットワーク診断の裏技

ここからは、企業の情報システム部門で10年以上トラブル対応を経験してきた視点から、一般的な記事では語られないプロ級の診断テクニックをお伝えします。正直なところ、LINE通話のトラブルの8割は「通信品質」に起因しています。だからこそ、通信状態を正確に把握できれば、ほとんどの問題は自力で解決できるのです。

スマホで通信速度とパケットロスを測定する方法

LINE通話に必要な通信速度は、音声通話なら下り・上りともに最低でも100kbps程度、安定した通話には500kbps以上が望ましいとされています。しかし、速度だけでなく「パケットロス」と呼ばれるデータの欠損率も重要な指標です。パケットロスが1%を超えると音声が途切れ始め、3%を超えると会話がほぼ成立しなくなります。

スマートフォンでこれらを確認するには、App StoreやGoogle Playで「Speedtest」や「Fast.com」などの速度測定アプリをインストールしてください。測定結果で「Ping」の数値が100ms以下、「Jitter（ジッター）」が30ms以下であれば、LINE通話に適した通信環境といえます。Pingが200msを超えていたり、Jitterが50msを超えている場合は、相手との会話にタイムラグが生じたり、音声が途切れやすくなります。

情シスの現場では、トラブル報告を受けたらまずこの数値を確認します。数値が悪ければ通信環境の問題、数値が良好なのに通話できなければ端末やアプリの問題と、原因の切り分けが一発でできるからです。

意外と知られていないDNS設定の影響

少し専門的な話になりますが、DNS（Domain Name System）の設定がLINE通話に影響を与えることがあります。DNSとは、インターネット上の住所録のようなもので、LINEアプリがサーバーに接続する際に必ず参照されます。このDNSの応答が遅いと、通話の接続に時間がかかったり、接続自体が失敗することがあります。

特に、一部のWi-Fiルーターやインターネットプロバイダが提供するDNSは応答速度が遅いことがあり、これがLINE通話の不安定さにつながっているケースを何度も見てきました。改善策として、スマートフォンのWi-Fi設定でDNSをGoogle Public DNS（8.8.8.8）やCloudflare DNS（1.1.1.1）に変更してみることをおすすめします。

iPhoneの場合は、設定アプリから「Wi-Fi」を開き、接続中のネットワーク名の右にある「i」マークをタップします。下にスクロールして「DNSを構成」を選び、「手動」に切り替えて上記のDNSアドレスを入力してください。Androidの場合は、Wi-Fi設定で接続中のネットワークを長押しし、「ネットワークを変更」から「詳細オプション」を開いてDNSを設定できます。

VPN使用時にLINE通話が不安定になる理由と対処法

リモートワークの普及により、会社のVPNに接続した状態でLINE通話を使う機会が増えました。しかし、VPN接続中はLINE通話の品質が著しく低下することがあります。これは、VPNを経由することで通信経路が長くなり、遅延やパケットロスが発生しやすくなるためです。

企業のVPNは通常、業務データを保護するために設計されており、リアルタイム通信であるVoIP（Voice over IP）には最適化されていないことがほとんどです。私が担当していた企業でも、「VPN接続中にLINE通話ができない」という問い合わせは非常に多かったです。

対処法としては、LINE通話を使用する際だけVPN接続を一時的に切断するか、会社のIT部門に相談してスプリットトンネリング（特定の通信をVPN経由から除外する設定）を導入してもらうことが有効です。ただし、セキュリティポリシーによっては許可されない場合もあるので、必ず確認してから実施してください。

現場で本当によく遭遇するトラブルと実践的な解決法

ここからは、実際に私自身や周囲の人が頻繁に経験する「よくあるけど解決方法がわかりにくい」トラブルについて、具体的な解決手順をお伝えします。これらは一般的なFAQには載っていないけれど、実生活では本当によく起きる問題ばかりです。

通話が数分で勝手に切れてしまう問題

「5分くらい話していると突然通話が切れる」という症状を訴える方が非常に多いです。この原因として最も多いのは、スマートフォンのバッテリー最適化機能がLINEアプリを「休止」させてしまうケースです。特にAndroid端末で顕著で、バッテリーを節約するためにバックグラウンドのアプリを強制終了する機能が働いてしまうのです。

Androidの場合、設定アプリから「アプリ」→「LINE」→「バッテリー」と進み、「バックグラウンドでの実行を許可」をオンにしてください。また、「バッテリー使用量を最適化」の項目があれば、LINEを「最適化しない」に設定します。メーカーによって表現が異なりますが、「バッテリーセーバーの対象外にする」「スリープ状態にしない」などの設定を探して有効にしてください。

iPhoneの場合は、設定アプリの「一般」→「Appのバックグラウンド更新」で、LINEがオンになっていることを確認してください。また、「低電力モード」がオンになっていると、バックグラウンド処理が制限されて通話が切れやすくなることがあります。長時間の通話が予想される場合は、低電力モードをオフにしておくことをおすすめします。

相手に「エコーが聞こえる」と言われたときの対処法

「自分の声がやまびこのように返ってくる」と相手に言われた経験はありませんか？これはハウリングやエコーと呼ばれる現象で、スピーカーから出た音をマイクが再び拾ってしまうことで発生します。

最も簡単な解決策は、イヤホンを使用することです。イヤホンを使えば、スピーカーから出る音をマイクが拾わなくなるため、エコーが解消されます。イヤホンがない場合は、通話音量を下げるか、スマートフォンを耳に当てて通常の電話のように使用してみてください。

もう一つの原因として、相手側の環境に問題があるケースも多いです。実は、「エコーが聞こえる」と言っている側ではなく、言われている側（あなた）の端末が原因であることがほとんどです。あなたのスピーカーから出た音があなたのマイクに入り、それが相手に送られて、相手は自分の声のエコーを聞くことになります。つまり、相手からエコーの指摘を受けたら、あなたの環境を見直す必要があるということです。

着信に気づかず不在着信ばかりになる問題

「LINEの通話着信に気づかない」「いつも不在着信になっている」という悩みも本当によく聞きます。これには複数の原因が考えられますが、最も多いのは通知設定の問題です。

まず、LINEアプリ内の通知設定を確認してください。ホーム画面右上の設定から「通知」に進み、「通話」の項目で通知がオンになっていることを確認します。次に、端末側の通知設定も確認が必要です。iPhoneなら設定アプリの「通知」→「LINE」で、「通知を許可」がオンになっているか、「サウンド」がオンになっているかをチェックしてください。

Androidの場合、機種によっては「通知チャンネル」という仕組みがあり、LINE内の通知が細かく分類されています。設定アプリの「アプリ」→「LINE」→「通知」で、「通話」や「着信」に関連する項目がオンになっているか確認してください。また、「通知ドット」や「ヘッドアップ通知」の設定も重要です。ヘッドアップ通知がオフになっていると、画面上部に着信表示が出ないため気づきにくくなります。

意外な盲点として、「おやすみモード」や「集中モード」のスケジュール設定があります。特定の時間帯に自動的にこれらのモードがオンになるよう設定している場合、その時間帯はLINE通話の着信音が鳴りません。設定を見直して、必要に応じてLINEを例外アプリに追加しておきましょう。

ビデオ通話で映像は見えるのに音声だけ聞こえない現象

ビデオ通話を開始して相手の顔は見えているのに、声だけがまったく聞こえないという症状があります。これは音声と映像で異なる通信経路を使用していることに起因することが多いです。

まず試してほしいのは、通話画面の「スピーカー」ボタンを押して音声出力先を切り替えることです。スピーカーモードに切り替えると、それまで聞こえなかった音声が突然聞こえるようになることがあります。これは、音声が意図しない出力先（例えばBluetooth機器や内蔵受話口）に送られていたためです。

それでも解決しない場合は、一度ビデオ通話を終了して音声通話として再接続してみてください。音声通話が正常にできるようであれば、再度ビデオ通話に切り替えます。このリセット操作で音声が正常に戻ることが少なくありません。

知っておくと便利なLINE通話の隠れ機能

LINE通話には、あまり知られていないけれど非常に便利な機能がいくつかあります。これらを活用することで、通話体験が格段に向上したり、トラブルを未然に防いだりできます。

iPhoneの「声を分離」機能でノイズを劇的に減らす

iOS 15以降のiPhoneには、「声を分離」という非常に優秀な機能が搭載されています。これはApple独自の機械学習技術を使って、周囲の雑音を除去し、話者の声だけを相手に届ける機能です。カフェや街中など騒がしい場所でLINE通話をするときに絶大な効果を発揮します。

使い方は簡単です。LINE通話中にiPhoneのコントロールセンターを開き（画面右上から下にスワイプ）、「マイクモード」をタップします。そこで「声を分離」を選択すると、即座にノイズキャンセリングが有効になります。周囲がうるさい環境で相手に「声が聞き取りにくい」と言われたことがある方は、ぜひ試してみてください。

逆に、周囲の音も一緒に届けたい場合は「ワイドスペクトラム」を選択します。例えば、旅行先の雰囲気を相手に伝えたいときなどに便利です。

グループ通話で特定の人の音量だけを調整する方法

グループ通話をしていると、「Aさんの声は大きすぎるけど、Bさんの声は小さい」ということがよくあります。実は、LINEのグループ通話では参加者ごとに個別の音量調整ができます。

グループ通話中に画面をタップしてメニューを表示し、参加者のアイコンをタップすると個別の設定画面が開きます。ここでその人の音量を調整したり、ミュートにしたりできます。全員の声を均一に聞きたいときに非常に便利な機能なので、覚えておいて損はありません。

通話中にLINEの他の画面を操作する方法

通話しながらトークを確認したい、写真を送りたいというシーンは多いものです。LINE通話中でも、通話画面を最小化してLINEの他の機能を使うことができます。

通話画面の左上にある「←」や最小化ボタンをタップすると、通話が継続されたまま通話画面が小さくなり、トーク画面や他の機能を操作できるようになります。通話を終了せずに情報を確認できるので、「ちょっと待って、今確認するね」というシーンで重宝します。

着信時に「メッセージで応答」を活用する

会議中や電車の中など、電話に出られない状況でLINE通話の着信があったとき、「メッセージで応答」機能を使うと便利です。着信画面で「メッセージ」ボタンをタップすると、相手に定型メッセージを送信しながら着信を拒否できます。

「今は出られません」「後でかけ直します」などのメッセージを選ぶか、カスタムメッセージを入力して送信できます。単に着信を拒否するよりも丁寧な対応ができるので、ビジネスシーンでも活用できます。

電子機器の干渉とLINE通話の意外な関係

情シスの現場では、「なぜかキッチンにいるときだけ通話が途切れる」といった不思議な相談を受けることがあります。これは都市伝説ではなく、実際に起こりうる現象です。

電子レンジがWi-Fi通話を妨害するメカニズム

電子レンジは2.4GHz帯の電磁波を発生させますが、これは一般的なWi-Fiの周波数帯と同じです。そのため、電子レンジを使用中は近くのWi-Fi通信が著しく妨害されることがあります。Wi-Fi経由でLINE通話をしている場合、電子レンジを使うと突然音声が途切れたり、通話が切れたりする可能性があります。

対策としては、電子レンジ使用中はWi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信に切り替えるか、Wi-Fiルーターが5GHz帯に対応していればそちらに接続することで干渉を回避できます。5GHz帯は電子レンジの周波数とは異なるため、干渉を受けにくいのです。

複数のBluetooth機器が引き起こす混信

ワイヤレスイヤホン、スマートウォッチ、Bluetoothスピーカーなど、複数のBluetooth機器を同時に接続していると、音声が意図しない機器から出力されることがあります。特に、以前接続したことのあるBluetooth機器が自動的に再接続されて、知らないうちに音声がそちらに飛んでいるケースは頻繁に起こります。

例えば、車を降りた後もカーナビとのBluetooth接続が切れずに残っていて、家に入ってからLINE通話をしたら相手の声が聞こえなかった、というパターンがあります。通話前に、Bluetooth設定で不要な機器との接続を解除しておくか、一時的にBluetoothをオフにしておくことをおすすめします。

複数端末でLINEを使う際の注意点

最近はスマートフォンだけでなく、タブレットやPCでもLINEを使う方が増えています。しかし、複数端末での使用には特有の注意点があります。

PC版LINEとスマホ版を同時に使うときの落とし穴

PC版LINEを起動したまま、スマートフォンでLINE通話をかけようとすると、通話がPC版に飛んでしまうことがあります。PCのスピーカーやマイクが適切に設定されていないと、「通話はできているはずなのに音が出ない」という状態になります。

対策として、スマートフォンでLINE通話を使いたい場合は、PC版LINEを終了しておくか、PC版の設定で「通話の着信をこの端末で受ける」をオフにしておくことをおすすめします。PC版LINEの設定は、画面左下の「…」から「設定」を開き、「通話」タブで確認できます。

iPadとiPhoneで同じLINEアカウントを使うときの挙動

iPadとiPhoneで同一のApple IDを使用している場合、一方への着信が他方にも表示されることがあります。これはAppleの「連係」機能によるもので、便利な反面、どちらの端末で応答すればいいか混乱することもあります。

この機能が不要な場合は、iPhoneの設定アプリから「電話」→「ほかのデバイスでの通話」を開き、通話を共有したくない端末のスイッチをオフにしてください。ただし、この設定はLINE通話だけでなく通常の電話にも影響するので、ご自身の使用スタイルに合わせて判断してください。

企業でLINE通話を業務利用する際のベストプラクティス

個人利用だけでなく、業務でLINE通話を使う企業も増えています。情シスの視点から、業務利用におけるポイントをお伝えします。

社用端末でLINE通話を安定させるための設定

企業が支給するスマートフォンには、MDM（モバイルデバイス管理）やセキュリティソフトがインストールされていることが多いです。これらのソフトウェアがLINEのバックグラウンド動作を制限して、通話が不安定になることがあります。

IT部門に相談して、LINEアプリをセキュリティソフトの監視対象から除外してもらうか、バックグラウンド動作の制限から除外してもらうことで改善できる場合があります。もちろん、セキュリティポリシーとの兼ね合いがあるので、一概にこうすべきとは言えませんが、業務に支障が出ているなら相談する価値はあります。

リモートワーク環境でのLINE通話品質を上げるコツ

自宅からのリモートワークでLINE通話を使う場合、有線LAN接続にするだけで通話品質が劇的に向上することがあります。Wi-Fiは便利ですが、家族が同時にネットを使っていたり、隣近所のWi-Fiと干渉したりして、意外と不安定なことが多いのです。

可能であれば、LANケーブルでルーターとPCを直接接続し、PCでLINE通話を行うことをおすすめします。PC版LINEであれば大画面で相手の表情も確認しやすく、Web会議ツールのような使い方ができます。

定期メンテナンスでトラブルを未然に防ぐ

トラブルが起きてから慌てて対処するより、日頃から予防策を講じておくほうがはるかに楽です。私が実践している定期メンテナンスの習慣をお伝えします。

週に一度のスマートフォン再起動のすすめ

スマートフォンを何日も再起動せずに使い続けていると、メモリにゴミが溜まったり、アプリの動作が不安定になったりします。週に一度は電源を完全にオフにして再起動する習慣をつけることで、LINE通話を含む様々なトラブルを未然に防げます。

私は毎週日曜日の夜に再起動するようにしています。特定の曜日を決めておくと習慣化しやすいのでおすすめです。

月に一度のアプリ・OS更新チェック

自動更新をオンにしていても、Wi-Fi接続時のみ更新される設定になっていて、実際には更新が滞っていることがあります。月に一度はApp StoreやGoogle Playストアを開いて、LINEアプリやその他のアプリに更新がないか確認しましょう。

OSのアップデートも同様です。セキュリティパッチだけでなく、通話品質の改善が含まれていることもあるため、可能な限り最新の状態を保つことが重要です。

年に一度のトーク履歴バックアップ

LINE通話のトラブル対処で、最悪の場合アプリの再インストールが必要になることがあります。そのとき、トーク履歴のバックアップを取っていないと、大切な会話が消えてしまいます。

LINEの設定から「トークのバックアップ」を開き、iPhoneならiCloud、AndroidならGoogle Driveにバックアップを取っておきましょう。自動バックアップの設定もできるので、一度設定しておけば安心です。万が一のトラブル時に備えて、今すぐバックアップを取ることをおすすめします。

ぶっちゃけこうした方がいい！

さて、ここまでかなり詳しく解説してきましたが、正直なところ、ほとんどの人はここまで細かく設定を追い込む必要はありません。情シスとして数えきれないほどのトラブル対応をしてきた経験から言わせてもらうと、LINE通話のトラブルは「シンプルな原因」であることが圧倒的に多いのです。

ぶっちゃけ、困ったらまず「再起動」、それでダメなら「Wi-Fi切り替え」、さらにダメなら「アプリ更新」。この3ステップで9割のトラブルは解決します。残りの1割のために、この記事で紹介したような詳細な対処法があるわけですが、ほとんどの方は最初の3ステップだけ覚えておけば十分です。

あと、個人的に強く言いたいのは、「通話テスト機能」をもっと活用してほしいということ。LINEにせっかく搭載されているのに、存在すら知らない人が多すぎます。トラブルが起きたとき、相手に「聞こえる？聞こえない？」と何度も確認するより、まず自分で通話テストをした方がはるかに効率的です。自分の端末に問題がないとわかれば、自信を持って「こっちは大丈夫だから、そっちの環境を確認して」と言えますからね。

そして最後に、これは声を大にして言いたいのですが、「通話が途切れるのは仕方ない」と諦めないでください。LINE通話はきちんと環境を整えれば、普通の電話と遜色ないレベルで安定して使えます。「無料だから品質が悪いのは当然」なんてことはありません。品質が悪いのは、必ずどこかに原因があります。

この記事で紹介した対処法を試しても改善しないなら、それは端末の故障か、あなたの住環境の通信品質の問題です。後者なら、Wi-Fiルーターの買い替えやインターネット回線の見直しを検討する価値があります。一度環境を整えれば、その後何年も快適に使えるわけですから、「通話のたびにストレスを感じる日々」から解放されることを考えれば、十分に元が取れる投資だと思いますよ。

結局のところ、トラブルを楽しむくらいの気持ちで一つずつ原因を潰していくのが、一番の近道です。焦らず、イライラせず、「さて、今回の犯人はどこに隠れているかな？」くらいの気持ちで取り組んでみてください。この記事が、そんなトラブルシューティングの頼もしい相棒になれば幸いです。

LINE通話トラブルに関するよくある質問

相手の声は聞こえるのに自分の声が届かないのはなぜですか？

この症状の場合、あなたの端末のマイク周りに問題がある可能性が高いです。まず、通話画面でマイクがオフになっていないか確認してください。マイクアイコンに斜線が入っていたらオフ状態です。次に、端末の設定でLINEアプリにマイク権限が与えられているか確認しましょう。

また、Bluetoothイヤホンが接続されている場合、マイク入力がそちらに切り替わっていることもあります。イヤホンを外すか、オーディオ設定でマイク入力先を本体に変更してみてください。それでも改善しない場合は、端末のマイク自体が故障している可能性も考えられます。

お互いの声がまったく聞こえない場合はどうすればいいですか？

双方向で音声が聞こえない場合は、LINEアプリやサーバー側の障害が原因である可能性が高いです。まずはLINE公式のXアカウントや公式サイトで障害情報を確認しましょう。公式発表がなくても、同時期にSNSで同様の報告が多数出ていれば、サービス側の問題と考えられます。

サーバー障害の場合は、復旧を待つしか方法がありません。急ぎで連絡を取る必要がある場合は、FaceTimeやMessenger、Skypeなど他の通話アプリを代替手段として使用することも検討してください。

LINE通話だけ音声トラブルが起きるのはなぜですか？

LINE通話はインターネット回線を使用しているため、通常の電話とは別の要因で問題が発生します。通常の電話が問題なくできるのにLINE通話だけトラブルが起きる場合、通信速度の問題やLINEアプリの設定、権限の問題が原因であることが多いです。

特に格安SIMを使用している場合、混雑時間帯には通信速度が低下し、LINE通話の品質に影響が出やすくなります。安定した通話を行うには、Wi-Fi環境を活用するか、通信品質の良い時間帯に通話することをおすすめします。

通話中に音声が途切れるのを防ぐ方法はありますか？

音声の途切れを防ぐには、安定した通信環境を確保することが最も重要です。Wi-Fiを使用する場合はルーターの近くで通話する、モバイルデータ通信を使用する場合は電波の良い場所に移動するなどの対策が効果的です。

また、通話中に移動すると接続が不安定になることがあるため、できるだけ同じ場所にとどまって通話するようにしましょう。バックグラウンドで他のアプリが通信を行っている場合も音声品質に影響するため、不要なアプリは終了しておくことをおすすめします。

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まとめ

LINE通話で音声が聞こえないトラブルは、原因を正しく特定し、適切な対処を行えば、多くの場合解決できます。この記事で紹介した対処法を順番に試していただければ、きっと問題が解消されるはずです。

日常的に心がけたいのは、LINEアプリとスマートフォンのOSを常に最新の状態に保つこと、そして定期的にトーク履歴のバックアップを取っておくことです。これだけでトラブルの大半を予防できます。

もし今回紹介した方法をすべて試しても改善しない場合は、LINEアプリの「お問い合わせフォーム」からサポートに連絡するか、端末の故障を疑って修理・買い替えを検討することも一つの選択肢です。焦らず一つずつ確認していけば、必ず解決の糸口が見つかります。快適なLINE通話ライフをお過ごしください。