YouTubeプレミアムを利用していると、時には「サポートに連絡したいけれど、どうすればいいの？」と悩むこともありますよね。特に、パソコンやスマホに不安がある方にとって、手順がわからないと不安になるのも無理はありません。今回は、そんな方々のために、YouTubeプレミアムの問い合わせ方法をわかりやすく解説します。
YouTubeプレミアムのサポートを受けるには？
Youtubeのイメージ
YouTubeプレミアムのサポートは、主に以下の3つの方法で提供されています。
- 電話
- チャット
- メール
これらのサポート方法は、YouTubeプレミアムに加入しているユーザーに提供されています。無料会員の方は、これらのサポートオプションを利用することができませんのでご注意ください。
電話での問い合わせ方法
電話での問い合わせは、以下の手順で行えます。
- YouTubeアプリを開き、「マイページ」タブを選択します。
- 「ヘルプとフィードバック」をタップし、「お問い合わせ」を選択します。
- サポートを希望するカテゴリーを選び、問い合わせ内容を入力します。
- 「次のステップ」をタップし、「通話で受け取る」を選択します。
- 電話番号を入力し、「電話で通知」をタップします。
これで、しばらくするとオペレーターから電話がかかってきます。なお、対応時間は月～金の午前9時から午後6時（日本標準時）となっています。
チャットでの問い合わせ方法
チャットでの問い合わせは、以下の手順で行えます。
- YouTubeアプリを開き、「マイページ」タブを選択します。
- 「ヘルプとフィードバック」をタップし、「お問い合わせ」を選択します。
- サポートを希望するカテゴリーを選び、問い合わせ内容を入力します。
- 「次のステップ」をタップし、「チャット」を選択します。
- 順番待ちに入り、オペレーターとのチャットが開始されます。
チャットでのやり取りは、後でメールで履歴を確認することも可能です。
メールでの問い合わせ方法
メールでの問い合わせは、以下の手順で行えます。
- YouTubeアプリを開き、「マイページ」タブを選択します。
- 「ヘルプとフィードバック」をタップし、「お問い合わせ」を選択します。
- サポートを希望するカテゴリーを選び、問い合わせ内容を入力します。
- 「次のステップ」をタップし、「メール」を選択します。
- 必要事項を入力し、「送信」をタップします。
通常、24時間以内に返信が届きます。
よくある質問や疑問
Q1: YouTube Premiumに加入していない場合、サポートを受ける方法はありますか？
無料会員の場合、YouTube Premiumに関するサポートは受けられません。ただし、一般的な利用方法やトラブルについては、YouTubeのヘルプセンターやヘルプコミュニティを活用することができます。
Q2: サポートに連絡する際、どの情報を準備すればよいですか？
問い合わせ内容によりますが、以下の情報を準備しておくとスムーズです。
- 問題が発生した日時
- 使用しているデバイス（スマートフォン、PCなど）
- エラーメッセージの内容（ある場合）
- スクリーンショット（必要に応じて）
Q3: サポートの対応時間はいつですか？
日本語でのサポートは、月～金の午前9時から午後6時（日本標準時）に提供されています。土日や祝日は対応していない場合がありますのでご注意ください。
まとめ
YouTubeプレミアムに関する疑問や問題が発生した際は、以下の方法でサポートを受けることができます。
- 電話YouTubeアプリから「マイページ」→「ヘルプとフィードバック」→「お問い合わせ」を選択し、「通話で受け取る」を選択します。
- チャット同様に「マイページ」→「ヘルプとフィードバック」→「お問い合わせ」を選択し、「チャット」を選択します。
- メール同様に「マイページ」→「ヘルプとフィードバック」→「お問い合わせ」を選択し、「メール」を選択します。
これらの方法で、YouTubeプレミアムに関するサポートを受けることができます。困ったときは、ぜひ利用してみてください。
他にも疑問やお悩み事があればお気軽にLINEからお声掛けください。
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