突然「Windows Helloの顔認証が使えなくなった」と焦ったことはありませんか？仕事でもプライベートでも、顔認証を使って素早くPCにアクセスするのが日常的になっていると、それができなくなったときの不便さは大きなストレスです。実際、原因は複数あり、どこから手を付ければ良いのか迷ってしまいますよね。
今回は、Windows Helloの顔認証が使えない原因を4つに絞り、初心者でもできる簡単で実践的な解決策をお伝えします。さらに、万が一自力で解決できない場合の、専門的なサポートが必要な理由も解説。この記事を読み終わる頃には、顔認証の問題を解決し、再びスムーズにPCを使いこなせるようになっているはずです！
Windows Helloの顔認証が使えない！その原因とは？
Windowsのイメージ
まずは、Windows Helloで顔認証が「使えない」「オプションが表示されない」などの問題が発生する原因を特定することが大切です。実は、原因として考えられるのは、ハードウェアの不具合から、ソフトウェアの設定ミスまでさまざま。代表的なものを4つ挙げてみましょう。
Microsoftアカウントの設定不備
顔認証を利用するためには、Microsoftアカウントにパスワードが設定されていることが必須です。もしパスワードが未設定の状態だと、顔認証機能がグレーアウトしてしまい、「このオプションは現在使用できません」と表示されることがあります。
解決策は簡単！Microsoftアカウントにパスワードを設定し、サインアウト後に再度サインインすることで問題が解決することが多いです。
ハードウェア（カメラやセンサー）の不具合
顔認証のために使われるカメラやセンサーに不具合がある場合も考えられます。例えば、カメラが物理的に壊れていたり、ドライバーが正常にインストールされていないと顔認証が機能しません。
確認方法としては、デバイスマネージャーからカメラのドライバを再インストールしてみることです。それでも解決しない場合は、ハードウェアの故障の可能性もあるので、修理を検討しましょう。
OSのアップデート後の不具合
Windowsのアップデート後に、顔認証が急に使えなくなることがあります。特に、大きなアップデート（例Windows 11 24H2）を適用した後に、設定が不安定になるケースが多いです。
この場合、アップデート直後は構成ファイルが安定していないことがあるため、再起動や再登録が効果的です。また、Windows Updateが進行中であれば、必要な修正が自動的に行われることもあります。
サービスの停止や破損
顔認証をサポートする「Credential Manager」や関連サービスが停止している場合、顔認証が使えないことがあります。これらのサービスが破損している場合も、同様に認証ができません。
解決方法としては、サービスを再起動したり、設定ファイルをリセットすることで対処できます。
Windows Helloが使えないときの4つの解決方法
では、上記の原因を踏まえ、どのように対処すれば良いのでしょうか？以下に、試すべき4つのステップを順を追って説明します。
パスワード設定の確認と再ログイン
まず、Microsoftアカウントにパスワードが設定されているかを確認してください。パスワードが未設定の場合、顔認証は機能しません。設定後は、サインアウトして再度サインインすることで、顔認証が有効になることがあります。
カメラとセンサーのチェック
カメラやセンサーに問題がある場合、デバイスマネージャーで確認しましょう。ドライバが正しくインストールされていない、またはデバイスが無効になっている場合があります。再インストールやドライバの更新を試みてください。それでも解決しない場合は、ハードウェアの故障が考えられるので、専門業者に相談することをおすすめします。
最新のWindows Updateを適用
アップデート後に顔認証が使えなくなることがあるため、まずはWindows Updateを確認し、すべての最新の修正プログラムが適用されているか確認しましょう。また、アップデート後に再起動することで、問題が解消される場合もあります。
サービスの再起動と設定リセット
「Credential Manager」や「Windows Hello」の設定が壊れている場合、再起動で解決できることがあります。サービスを手動で再起動し、それでも解決しない場合は、設定をリセットして再登録を試みましょう。
Windows顔認証利用できないに関する疑問解決
Q1: Windows Helloの顔認証が使えない場合、どのくらいで解決できるのか？
A1: ほとんどの場合、上記の手順を実行すれば、数分以内に顔認証が使えるようになります。ただし、ハードウェアに問題がある場合や、OSの深刻なエラーが発生している場合は、修理や再インストールが必要なこともあります。
Q2: 自力で対処できなかった場合、専門業者に依頼すべきか？
自力での対応に不安がある場合や、顔認証だけでなくPCの動作自体に問題が生じている場合は、専門業者に相談することをおすすめします。早めに専門家のサポートを受けることで、データ損失やさらなる障害を防げます。
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まとめ
Windows Helloで顔認証が使えないという問題に直面した場合、原因はさまざまであり、適切な対処が必要です。まずはMicrosoftアカウントの設定やハードウェアの確認を行い、それでも解決しない場合はサービスの再起動やOSのアップデートを試みましょう。万が一、自力での解決が難しい場合は、専門業者に相談することをおすすめします。
顔認証は便利な機能ですが、問題が起きると不安やストレスが大きいです。この記事を参考に、適切な方法で問題を解決し、安心してPCを使い続けましょう！
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