突然、いつも使っていたWindows Helloの顔認証ができない——そんな経験はありませんか？
パスワードを手入力するのは面倒だし、せっかく便利な機能が使えないのはストレスですよね。
この記事では、実際に多くのユーザーが見落としている「顔認証ができない」原因と、再び使えるようにする最強の解決策5選を、専門家の視点からわかりやすく解説します。
初心者でも3分で実践できるステップばかりなので、ぜひ最後まで読んでください。
顔認証が突然できなくなる3つの代表的な原因
Windowsのイメージ
まず最初に理解しておきたいのは、「顔認証ができない」ときの原因はハードウェアではなく設定やソフトウェアの不具合であることが多いという点です。主な原因は以下の3つです。
- Windows Update後にドライバーや認証データが不整合を起こしている
- カメラや生体認証ドライバーの無効化または破損
- PINやHello設定の一時的なエラーやキャッシュ不具合
特にLenovoやDellなどのノートPCでは、メーカー独自のドライバー更新がWindows Updateと競合して動作不良を起こすケースがよくあります。
顔認証ができないときの決定的な対処法5選
ここからは、実際に90%以上のユーザーが解決に成功した方法を順番に紹介します。
トラブルの深刻度に応じて上から順に試してみてください。
① カメラ機能を有効化・リセットする
Windows Helloが顔を認識しない場合、まずはカメラドライバーが正しく認識されているかを確認します。
- スタートメニューで「デバイスマネージャー」と検索します。
- 「カメラ」または「イメージングデバイス」を開き、内蔵カメラを右クリックします。
- 「デバイスを無効にする」→数秒後「有効にする」をクリックします。
- その後、Windowsを再起動して顔認証を再度試します。
これで多くのケースは正常に戻ります。もし変化がない場合は、ドライバーの再インストールを試しましょう。
② 生体認証デバイスのドライバーを再インストール
ドライバーが破損していると、顔認証が一切反応しなくなります。以下の手順で再インストールを行います。
- デバイスマネージャーを開き、「生体認証デバイス」内のカメラ（例IR Camera）を右クリックします。
- 「デバイスのアンインストール」を選択し、PCを再起動します。
- Windowsが自動的に正しいドライバーを再インストールします。
もし自動で認識されない場合は、LenovoなどPCメーカーの公式サイトから最新ドライバーを手動で入れましょう。
③ Windows HelloのPINを再設定する
意外と見落とされがちなのが、PINの不整合によるエラーです。
顔認証とPINは連動しているため、PINを削除して再設定することで問題が解消する場合があります。
- 「設定」→「アカウント」→「サインインオプション」を開きます。
- 「Windows Hello PIN」を選択し、「削除」をクリックします。
- PCを再起動後、「新しいPIN」を設定します。
その後、顔認証を再セットアップしてみましょう。
④ 赤外線(IR)カメラが動作しているか確認
Windows Helloの顔認識には赤外線(IR)カメラが必須です。
通常のWebカメラが動作していても、IRカメラが壊れていれば認識されません。
確認するには
- 暗い場所で顔認証を試すと、IRカメラが赤く光る（点灯しない場合は故障の可能性）
- 「カメラアプリ」を開き、カメラ切り替えボタンでIRカメラが表示されるか確認
もしIRカメラが全く反応しない場合は、ハードウェアの修理または交換が必要です。
⑤ システムファイルを修復する
長期間使用しているPCでは、Windowsのシステムファイルが破損しているケースもあります。
その場合は、次のコマンドを使って修復を行いましょう。
- 検索バーに「cmd」と入力し、右クリックで「管理者として実行」を選択します。
- 以下のコマンドを入力し、Enterキーを押します。
sfc /scannow - 検査が完了したらPCを再起動し、再度顔認証を試します。
これでシステム全体の整合性が修復され、認証が復活することがあります。
顔認証windowsできないに関する疑問解決
Q1カメラは映るのに顔認証だけ反応しません。なぜ？
A通常カメラは可視光用、顔認証はIRカメラ（赤外線カメラ）を使用します。IRカメラが無効または故障している場合、カメラ映像が見えても顔認証は動作しません。
Q2再設定しても「このデバイスでは使用できません」と出るのは？
AWindows Helloがハードウェア要件を満たしていない状態です。BIOS設定でカメラが無効化されている可能性もあります。「セキュリティ」設定内でIR Cameraが有効になっているか確認しましょう。
Q3メーカー修理の前にできることは？
Aドライバー再インストール、PINリセット、システム修復（sfcコマンド）まで実施しても改善しない場合は、Lenovo Vantageなどメーカー純正の診断ツールでハードウェア検査を行うのがおすすめです。
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まとめ
Windows Helloの顔認証ができない原因の多くは、ドライバーの不具合や設定エラーです。
ハードウェアの故障と決めつける前に、以下の順で確認しましょう。
- デバイスマネージャーでカメラを有効化
- 生体認証ドライバーの再インストール
- PINの再設定
- IRカメラの動作確認
- システムファイルの修復
これらを順番に実施することで、ほとんどのケースは再び顔認証が使えるようになります。
最後に覚えておきたいのは、「トラブルの9割は設定リセットで直る」ということ。焦らず順に試して、快適なWindowsライフを取り戻しましょう。
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