パソコンを使っていると、「PINが現在利用できません」と表示され、ログインできなくなることがあります。特に、パソコンやスマホに詳しくない方にとっては、何をすればよいのか分からず、困ってしまうことも多いでしょう。この記事では、初心者の方でも分かりやすく、順を追って解決方法をお伝えします。
なぜ「PINが現在利用できません」と表示されるのか？
Windowsのイメージ
まず、このエラーメッセージが表示される主な原因を見てみましょう。
- Windows HelloのPIN情報が破損している
Windowsでは、PIN（暗証番号）を使って素早くログインできますが、これが何らかの理由で正常に動作しなくなると、このエラーが表示されることがあります。 - Windows Update後の不具合
特に、大型のWindows Updateを適用した後に、このエラーが発生することがあります。更新プログラムが原因で、PIN情報が正しく認識されなくなる場合があります。 - TPM（セキュリティチップ）の設定不良
TPMは、PCのセキュリティを強化するためのハードウェアチップです。これが正しく設定されていないと、PINによるログインができなくなることがあります。
初心者でもできる！PINが利用できないときの対処法
それでは、順を追って解決方法を見ていきましょう。
MicrosoftアカウントでPINを再設定する
最初に試していただきたいのが、Microsoftアカウントを使ってPINを再設定する方法です。
- ログイン画面で「PINを忘れた場合」をクリックします。
- 表示された指示に従って、Microsoftアカウントのパスワードを入力し、本人確認を行います。
- 新しいPINを設定し、再起動後に正常にログインできるか確認します。
最近のWindows Updateをアンインストールする
もし、Windows Update後にエラーが発生した場合、直近の更新プログラムをアンインストールすることで解決することがあります。
- 「設定」→「Windows Update」→「更新履歴の表示」→「更新プログラムをアンインストール」を選択します。
- エラー発生直前の更新プログラムを選び、「アンインストール」をクリックします。
- PCを再起動し、問題が解決されているか確認します。
NGCフォルダを削除してPIN情報をリセットする
PIN情報が破損している可能性がある場合、NGCフォルダを削除することでリセットできます。
- PCをセーフモードで起動します。
- エクスプローラーを開き、以下のパスに移動します
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc - Ngcフォルダを削除します。
- PCを再起動し、新しいPINを設定します。
TPMの設定を確認・リセットする
TPMの設定が原因で問題が発生している場合、BIOS設定でTPMを有効にするか、リセットすることで解決できます。
- PCを再起動し、BIOS設定画面に入ります（通常、起動時にF2やF10キーを押します）。
- 「Security」や「TPM」関連の設定を確認し、必要に応じて有効にします。
- 設定を保存して再起動し、問題が解決されているか確認します。
最終手段PCをリセットする
上記の方法で解決しない場合、PCをリセットすることで初期状態に戻すことができます。
- 「設定」→「更新とセキュリティ」→「回復」→「このPCを初期状態に戻す」を選択します。
- 「個人用ファイルを保持する」または「すべて削除する」を選び、指示に従って操作します。
- リセット後に新しいPINを設定し、正常にログインできるか確認します。
よくある質問や疑問
Q1: なぜPINが急に使えなくなるのですか？
主な原因として、Windows Update後の不具合や、PIN情報を保存するNGCフォルダの破損、TPMの設定不良などが考えられます。これらが原因でPINが正常に動作しなくなることがあります。
Q2: パスワード入力に切り替える方法は？
ログイン画面で「サインインオプション」をクリックし、「パスワード」を選択します。Microsoftアカウントのパスワードを入力することで、PINの代わりにパスワードでログインできます。
Q3: TPMとは何ですか？
TPM（Trusted Platform Module）は、PCのセキュリティを強化するためのハードウェアチップです。これが正しく設定されていないと、PINによるログインができなくなることがあります。
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まとめ
「PINが現在利用できません」と表示され、ログインできない場合でも、落ち着いて順を追って対処すれば、多くのケースで解決可能です。まずはMicrosoftアカウントでのPIN再設定から試し、それでも解決しない場合は、上記の手順を順番に試してみてください。
それでも解決しない場合や不安な点がある場合は、専門のサポートに相談することをおすすめします。
他にも疑問やお悩み事があればお気軽にLINEからお声掛けください。
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