Windows 11で「PINが現在利用できません」と表示されたときの対処法

2025.09.252026.01.27

パソコンを使っていると、「PINが現在利用できません」と表示され、ログインできなくなることがあります。特に、パソコンやスマホに詳しくない方にとっては、何をすればよいのか分からず、困ってしまうことも多いでしょう。この記事では、初心者の方でも分かりやすく、順を追って解決方法をお伝えします。

なぜ「PINが現在利用できません」と表示されるのか？

Windowsのイメージ

まず、このエラーメッセージが表示される主な原因を見てみましょう。

ここがポイント！

Windows HelloのPIN情報が破損している
Windowsでは、PIN（暗証番号）を使って素早くログインできますが、これが何らかの理由で正常に動作しなくなると、このエラーが表示されることがあります。
Windows Update後の不具合
特に、大型のWindows Updateを適用した後に、このエラーが発生することがあります。更新プログラムが原因で、PIN情報が正しく認識されなくなる場合があります。
TPM（セキュリティチップ）の設定不良
TPMは、PCのセキュリティを強化するためのハードウェアチップです。これが正しく設定されていないと、PINによるログインができなくなることがあります。

それでは、順を追って解決方法を見ていきましょう。

最初に試していただきたいのが、Microsoftアカウントを使ってPINを再設定する方法です。

もし、Windows Update後にエラーが発生した場合、直近の更新プログラムをアンインストールすることで解決することがあります。

PIN情報が破損している可能性がある場合、NGCフォルダを削除することでリセットできます。

PCをセーフモードで起動します。
エクスプローラーを開き、以下のパスに移動します
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc
Ngcフォルダを削除します。
PCを再起動し、新しいPINを設定します。

TPMの設定が原因で問題が発生している場合、BIOS設定でTPMを有効にするか、リセットすることで解決できます。

上記の方法で解決しない場合、PCをリセットすることで初期状態に戻すことができます。

主な原因として、Windows Update後の不具合や、PIN情報を保存するNGCフォルダの破損、TPMの設定不良などが考えられます。これらが原因でPINが正常に動作しなくなることがあります。

ログイン画面で「サインインオプション」をクリックし、「パスワード」を選択します。Microsoftアカウントのパスワードを入力することで、PINの代わりにパスワードでログインできます。

TPM（Trusted Platform Module）は、PCのセキュリティを強化するためのハードウェアチップです。これが正しく設定されていないと、PINによるログインができなくなることがあります。

「PINが現在利用できません」と表示され、ログインできない場合でも、落ち着いて順を追って対処すれば、多くのケースで解決可能です。まずはMicrosoftアカウントでのPIN再設定から試し、それでも解決しない場合は、上記の手順を順番に試してみてください。

それでも解決しない場合や不安な点がある場合は、専門のサポートに相談することをおすすめします。

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