突然、複合機からパソコンへスキャンできなくなった経験はありませんか？特に、Windows11にアップデートした後にこの問題が発生することが多いようです。今回は、初心者でもわかりやすく、スキャンできない原因とその対処法をお伝えします。
スキャンできない主な原因とその対処法
Windowsのイメージ
パスワード保護共有が有効になっている
Windows11では、セキュリティ強化のため「パスワード保護共有」がデフォルトで有効になっています。これにより、パソコンにログインする際にパスワードを入力していないと、複合機からのアクセスが拒否されることがあります。
対処法:
* スタートメニューから「設定」を開きます。
* 「ネットワークとインターネット」を選択し、「ネットワークの詳細設定」をクリックします。
* 「共有の詳細設定」を選び、「すべてのネットワーク」の項目で「パスワード保護共有」を無効にします。
ネットワーク設定が「パブリック」になっている
ネットワークの設定が「パブリック」になっていると、パソコンと複合機が同じネットワーク上にいないと認識され、通信が遮断されることがあります。
対処法:
* タスクバーのネットワークアイコンを右クリックし、「ネットワークとインターネットの設定」を選択します。
* 「プロパティ」をクリックし、「ネットワークプロファイルの種類」を「プライベート」に変更します。
SMB1.0が無効になっている
SMB（Server Message Block）1.0は、ネットワーク越しにファイルを共有するためのプロトコルです。Windows11ではセキュリティ向上のため、デフォルトで無効になっていますが、これが原因でスキャンできない場合があります。
対処法:
* スタートメニューから「Windowsの機能の有効化または無効化」を検索し、開きます。
* 「SMB 1.0/CIFS ファイル共有サポート」にチェックを入れ、「OK」をクリックします。
複合機のファームウェアが古い
複合機のファームウェアがWindows11に対応していない場合、スキャン機能が正常に動作しないことがあります。
対処法:
* 複合機のメーカーの公式サイトから最新のファームウェアをダウンロードし、インストールします。
セキュリティソフトが通信をブロックしている
インストールされているセキュリティソフトが、複合機とパソコン間の通信をブロックしている場合があります。
対処法:
* 一時的にセキュリティソフトを無効にし、スキャンができるか確認します。
よくある質問や疑問
Q1: スキャンできない原因はWindows11の設定だけですか？
いいえ、複合機自体の設定やネットワーク環境、セキュリティソフトの影響など、さまざまな要因が考えられます。上記の対処法を順番に試してみてください。
Q2: 複合機のファームウェアの更新方法がわかりません。
複合機のメーカーの公式サイトにアクセスし、モデル名を検索すると、最新のファームウェアとその更新手順が掲載されています。手順に従って更新してください。
Q3: セキュリティソフトを無効にする方法がわかりません。
使用しているセキュリティソフトのアイコンをタスクバーで右クリックし、「一時的に無効にする」オプションを選択します。無効にした後、スキャンができるか確認してください。
まとめ
Windows11でスキャンできない問題は、設定の変更やソフトウェアの更新で解決できることが多いです。上記の対処法を順番に試してみてください。それでも解決しない場合は、専門のサポートに相談することをおすすめします。
他にも疑問やお悩み事があればお気軽にLINEからお声掛けください。
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