パソコンを使っていると、「Windows Hello」という顔認証や指紋認証でのサインイン機能が便利だと感じることが多いですよね。しかし、ある日突然「Windows Helloが表示されない」「セットアップができない」といった問題が発生することがあります。特に、パソコンやスマホに詳しくない方にとっては、何をどうすればよいのか分からず、困ってしまうこともあるでしょう。
今回は、そんな悩みを解決するために、初心者の方でも安心して実践できる方法を、わかりやすくお伝えします。これを読めば、Windows Helloが再び使えるようになるかもしれません。ぜひ最後までご覧ください。
Windows Helloが表示されない原因とその対処法
Windowsのイメージ
まずは、Windows Helloが表示されない主な原因と、それぞれの対処法を見ていきましょう。
アカウントにパスワードが設定されていない
Windows Helloを利用するには、Microsoftアカウントにパスワードが設定されている必要があります。初期設定のままだとパスワードが未設定の場合があり、その場合は「このオプションは現在使用できません」と表示されることがあります。
対処法
- 「スタート」ボタンをクリックし、「設定」を選択します。
- 「アカウント」→「サインインオプション」を開きます。
- 「パスワード」の項目で「追加」をクリックし、パスワードを設定します。
- 設定後、再度「顔認証」や「指紋認証」の設定を試みてください。
Windows Biometric Serviceが停止している
Windows Helloの機能は、「Windows Biometric Service」というサービスが正常に動作していることが前提です。このサービスが停止していると、顔認証や指紋認証が利用できなくなります。
対処法
- 「スタート」ボタンをクリックし、「サービス」と入力して検索します。
- 「サービス」を開き、「Windows Biometric Service」を探します。
- 右クリックして「プロパティ」を選択し、「スタートアップの種類」を「自動」に設定します。
- 「サービスの状態」が「停止」となっている場合は、「開始」をクリックします。
- 設定後、パソコンを再起動し、再度Windows Helloの設定を試みてください。
職場や学校のアカウントが影響している
職場や学校のアカウントがパソコンに追加されていると、セキュリティポリシーによりWindows Helloが制限されることがあります。
対処法
- 「設定」→「アカウント」→「職場または学校へのアクセス」を開きます。
- 不要なアカウントを選択し、「削除」をクリックします。
- アカウント削除後、再度Windows Helloの設定を試みてください。
ドライバーやソフトウェアの不具合
カメラや指紋センサーのドライバーが古かったり、ソフトウェアに不具合があると、Windows Helloが正常に動作しないことがあります。
対処法
- 「デバイスマネージャー」を開き、「カメラ」や「生体認証デバイス」を確認します。
- 該当するデバイスを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択します。
- 最新のドライバーがインストールされていない場合は、製造元の公式サイトから最新のドライバーをダウンロードし、インストールします。
- ドライバー更新後、パソコンを再起動し、再度Windows Helloの設定を試みてください。
顔認証の精度を向上させる
顔認証がうまくいかない場合、認識精度を向上させることで改善することがあります。
対処法
- 「設定」→「アカウント」→「サインインオプション」を開きます。
- 「顔認証（Windows Hello）」の項目で「認識の向上」をクリックします。
- 画面の指示に従い、顔を再登録します。
- 眼鏡をかけている場合は、眼鏡を外した状態でも認識できるように再登録することをおすすめします。
よくある質問や疑問
Q1: Windows Helloが表示されないのはなぜですか？
主な原因として、アカウントにパスワードが設定されていない、Windows Biometric Serviceが停止している、職場や学校のアカウントが影響している、ドライバーやソフトウェアの不具合などが考えられます。上記の対処法を順に試してみてください。
Q2: 顔認証がうまくいかない場合、どうすればよいですか？
顔認証の精度を向上させるために、「設定」→「アカウント」→「サインインオプション」から「顔認証（Windows Hello）」の「認識の向上」を選択し、顔を再登録してください。眼鏡をかけている場合は、眼鏡を外した状態でも認識できるように再登録することをおすすめします。
Q3: Windows Helloの設定がグレーアウトしている場合、どうすればよいですか？
アカウントにパスワードが設定されていない場合、Windows Helloの設定がグレーアウトすることがあります。まずはアカウントにパスワードを設定し、その後再度Windows Helloの設定を試みてください。
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まとめ
Windows Helloが表示されない問題には、さまざまな原因と対処法があります。初心者の方でも安心して実践できる方法を順を追って試してみてください。もし、これらの方法を試しても解決しない場合や、さらに詳しいサポートが必要な場合は、お気軽にLINEからお声掛けください。あなたのパソコンライフがより快適になるよう、お手伝いさせていただきます。
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