Windows 11でのブルースクリーン問題とCrowdStrikeの関係：初心者向け解説

2025.04.022026.01.27

皆さん、こんにちは。今日は、最近話題になっているWindows 11のブルースクリーン問題と、セキュリティソフトウェア「CrowdStrike（クラウドストライク）」との関係について、初心者の方にも分かりやすく解説していきます。

ブルースクリーンとは？

Windowsのイメージ

まず、「ブルースクリーン」という言葉を聞いたことがありますか？これは、パソコンが重大なエラーを検出した際に表示される青い画面のことで、正式には「ブルースクリーン・オブ・デス（BSoD）」と呼ばれます。この画面が出ると、通常はパソコンが自動的に再起動します。

2024年7月19日頃から、Windows 11を使用している多くのユーザーが、突然ブルースクリーンが表示され、パソコンが正常に動作しなくなるという問題に直面しました。この問題は、特に企業や政府機関で使用されているパソコンで多く報告されています。

調査の結果、このブルースクリーン問題の原因は、セキュリティソフトウェア「CrowdStrike Falcon Sensor」の更新プログラムに含まれるドライバ「csagent.sys」にあることが判明しました。このドライバに不具合があり、Windows 11のシステムと衝突を起こしていたのです。

では、この問題をどのように解決すればよいのでしょうか？以下に、初心者の方でも実践できる手順を紹介します。

パソコンをセーフモードで起動するセーフモードとは、必要最低限の機能だけを使ってWindowsを起動する方法です。パソコンの電源を入れたら、すぐにF8キーを何度も押して、表示されるメニューから「セーフモード」を選択します。
特定のファイルを削除するセーフモードで起動したら、以下の手順で問題のあるファイルを削除します。
「スタート」ボタンを右クリックし、「エクスプローラー」を開く。
アドレスバーに「C:WindowsSystem32driversCrowdStrike」と入力して、Enterキーを押す。
フォルダ内にある「C-00000291*.sys」という名前のファイルを探し、右クリックして「削除」を選択する。
パソコンを再起動する通常モードで再起動し、問題が解決されたか確認します。

これらの手順で、多くのユーザーが問題を解決しています。

セーフモードでの起動が難しい場合、Windowsの回復環境（Windows Recovery Environment）を利用する方法があります。電源ボタンを長押しして強制終了し、再度電源を入れる際に「Shift」キーを押しながら起動することで、回復オプションにアクセスできます。

システムファイルの削除は慎重に行う必要があります。不安な場合は、ITの専門家やサポート窓口に相談することをおすすめします。また、重要なデータは事前にバックアップを取っておくと安心です。

今回は、Windows 11で発生したブルースクリーン問題と、その原因であるCrowdStrikeについて解説しました。初心者の方でも、適切な手順を踏めば問題を解決することが可能です。他にも疑問やお悩み事があればお気軽にLINEからお声掛けください。