Windows 11でのブルースクリーン問題とCrowdStrikeの関係：初心者向け解説

皆さん、こんにちは。今日は、最近話題になっているWindows 11のブルースクリーン問題と、セキュリティソフトウェア「CrowdStrike（クラウドストライク）」との関係について、初心者の方にも分かりやすく解説していきます。

ブルースクリーンとは？

Windowsのイメージ

まず、「ブルースクリーン」という言葉を聞いたことがありますか？これは、パソコンが重大なエラーを検出した際に表示される青い画面のことで、正式には「ブルースクリーン・オブ・デス（BSoD）」と呼ばれます。この画面が出ると、通常はパソコンが自動的に再起動します。

最近のWindows 11でのブルースクリーン問題

2024年7月19日頃から、Windows 11を使用している多くのユーザーが、突然ブルースクリーンが表示され、パソコンが正常に動作しなくなるという問題に直面しました。この問題は、特に企業や政府機関で使用されているパソコンで多く報告されています。

原因はセキュリティソフト「CrowdStrike」

調査の結果、このブルースクリーン問題の原因は、セキュリティソフトウェア「CrowdStrike Falcon Sensor」の更新プログラムに含まれるドライバ「csagent.sys」にあることが判明しました。このドライバに不具合があり、Windows 11のシステムと衝突を起こしていたのです。

問題の解決方法

では、この問題をどのように解決すればよいのでしょうか？以下に、初心者の方でも実践できる手順を紹介します。

これらの手順で、多くのユーザーが問題を解決しています。

よくある質問や疑問

Q1: セーフモードで起動できない場合はどうすればいいですか？

セーフモードでの起動が難しい場合、Windowsの回復環境（Windows Recovery Environment）を利用する方法があります。電源ボタンを長押しして強制終了し、再度電源を入れる際に「Shift」キーを押しながら起動することで、回復オプションにアクセスできます。

Q2: ファイルを削除するのが不安です。間違って他のファイルを削除したらどうなりますか？

システムファイルの削除は慎重に行う必要があります。不安な場合は、ITの専門家やサポート窓口に相談することをおすすめします。また、重要なデータは事前にバックアップを取っておくと安心です。

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まとめ

今回は、Windows 11で発生したブルースクリーン問題と、その原因であるCrowdStrikeについて解説しました。初心者の方でも、適切な手順を踏めば問題を解決することが可能です。他にも疑問やお悩み事があればお気軽にLINEからお声掛けください。