「Outlookで突然、メールが届かなくなった…」そんなとき、焦らずに試してほしい対処法を、初心者の方にもわかりやすくご紹介します。パソコンやスマホに詳しくない方でも、安心して実践できる内容です。
まずはこれだけ試してみて！基本の5ステップ
Outlookのイメージ
メールが届かないとき、まずは以下の5つを確認してみましょう。
- インターネット接続を確認
他のウェブサイトが開けるか試してみてください。もし開けない場合は、Wi-Fiやモバイルデータの接続を確認しましょう。 - Outlookが「オフライン作業中」になっていないか確認
画面左下に「オフライン作業中」と表示されていれば、解除する必要があります。 - 迷惑メールフォルダを確認
大事なメールが迷惑メールとして振り分けられていることがあります。 - メールボックスの容量を確認
受信トレイがいっぱいだと新しいメールが受信できません。不要なメールを削除してみましょう。 - セキュリティソフトを一時的に無効にしてみる
ウイルス対策ソフトがメールの受信を妨げていることがあります。
それでも解決しない？次に試すべき3つの方法
上記の確認で解決しない場合、以下の方法を試してみてください。
- 送受信グループの設定を確認
Outlookの「送受信」タブから「送受信グループの定義」を選択し、「このグループを送受信に含める」にチェックが入っているか確認します。 - メールアカウントの設定を確認
「ファイル」→「アカウント設定」から、受信メールサーバー（IMAPまたはPOP）と送信メールサーバー（SMTP）の設定が正しいか確認します。 - Outlookの修復を試す
Windowsの「設定」→「アプリ」から「Microsoft 365」を選択し、「変更」をクリックして「修復」を試みます。
よくある質問や疑問
Q1: メールが届かないのは私のせいでしょうか？
いいえ、必ずしもそうではありません。送信者側の設定ミスや、メールサーバーの一時的な障害が原因であることも多いです。
Q2: スマホのOutlookアプリでも同じ対処法が使えますか？
基本的な確認事項は同じですが、アプリの再インストールやキャッシュの削除など、スマホ特有の対処法もあります。
Q3: それでも解決しない場合、どうすればよいですか？
それでも解決しない場合は、Microsoftのサポートに問い合わせるか、専門のサポートサービスを利用することをおすすめします。
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まとめ
Outlookでメールが受信できないときは、まずは基本的な確認から始めてみましょう。それでも解決しない場合は、設定の見直しや修復を試みてください。もし不安な場合やわからないことがあれば、お気軽にLINEでお声掛けください。
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