「Outlookでメールが届かない…」とお困りのあなたへ。パソコンやスマホの操作に自信がない方でも安心して試せる、わかりやすくステップバイステップで解説します。これで、もうメールの受信に悩まされることはありません！
メールが受信できないとき、まず試すべき基本のチェックポイント
Outlookのイメージ
インターネット接続を確認しよう
まずは、インターネットが正常に接続されているか確認しましょう。パソコンやスマホの画面上部や下部に「Wi-Fi」や「4G」「5G」のアイコンが表示されているかチェックしてください。もし表示されていない場合は、Wi-Fiルーターの電源を入れ直すか、モバイルデータ通信をオンにしてみてください。
Outlookが「オフライン作業中」になっていないか確認
Outlookが「オフライン作業中」になっていると、メールの送受信ができません。画面左下に「オフライン作業中」と表示されていたら、以下の手順で解除できます
- Outlookを開きます。
- 画面上部の「送受信」タブをクリックします。
- 「オフライン作業」のボタンをクリックして、チェックを外します。
これで、オンライン状態に戻り、メールの送受信が可能になります。
受信トレイの容量を確認しよう
受信トレイの容量がいっぱいになると、新しいメールが届かなくなります。不要なメールを削除して、容量を空けましょう。特に、古いメールや不要な添付ファイルがある場合は、削除して整理してください。
迷惑メールフォルダをチェック
受信したかったメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていることがあります。迷惑メールフォルダを開いて、必要なメールがないか確認し、見つかった場合は「迷惑メールではない」とマークして、受信トレイに移動させましょう。
セキュリティソフトの影響を確認
インストールしているセキュリティソフトが、Outlookのメール受信を妨げている可能性があります。一時的にセキュリティソフトを無効にして、メールが受信できるか確認してみてください。無効にしても問題が解決しない場合は、セキュリティソフトの設定を見直すか、サポートに問い合わせてみましょう。
特定のメールが届かない場合の対処法
送信者にメールアドレスを確認してもらう
特定の送信者からのメールだけが届かない場合、送信者がメールアドレスを間違えて入力している可能性があります。送信者に確認してもらい、正しいメールアドレスで再送してもらいましょう。
メールの添付ファイルサイズを確認
メールに添付されたファイルのサイズが大きすぎると、受信できないことがあります。Outlookでは、1通あたりの添付ファイルの合計サイズが20MBを超えると受信できません。送信者にファイルサイズを小さくするようお願いするか、クラウドストレージサービスを利用してファイルを共有してもらいましょう。
メールの仕分けルールを確認
Outlookには、特定の条件でメールを自動的に振り分ける「仕分けルール」があります。設定によっては、受信トレイ以外のフォルダに振り分けられていることがあります。仕分けルールを確認し、必要に応じて変更または削除しましょう。
よくある質問や疑問
Q1: Outlookが「オフライン作業中」になっているか確認する方法は？
Outlookを開き、画面左下に「オフライン作業中」と表示されているか確認してください。表示されていたら、「送受信」タブから「オフライン作業」のボタンをクリックして、チェックを外すことでオンライン状態に戻せます。
Q2: メールの添付ファイルが大きすぎて受信できない場合、どうすればいいですか？
添付ファイルのサイズが20MBを超えると受信できません。送信者にファイルサイズを小さくするようお願いするか、クラウドストレージサービスを利用してファイルを共有してもらいましょう。
Q3: セキュリティソフトが原因でメールが受信できない場合、どうすればいいですか？
一時的にセキュリティソフトを無効にして、メールが受信できるか確認してください。無効にしても問題が解決しない場合は、セキュリティソフトの設定を見直すか、サポートに問い合わせてみましょう。
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まとめ
Outlookでメールが受信できないときは、まずは基本的なチェックから始めてみましょう。多くの問題は、インターネット接続や設定の確認、不要なメールの削除などで解決できます。それでも問題が解決しない場合は、専門のサポートに相談することをおすすめします。
他にも疑問やお悩み事があればお気軽にLINEからお声掛けください。
コメント
オフライン作業が解除できない。Outlookのパスワード入力画面が出る。パスワードが一致しない
はい！Outlookに関するご質問、ありがとうございます！
オフライン作業の解除とパスワードの問題、お困りとのこと、承知いたしました。初心者の方にも分かりやすく、丁寧にご説明させていただきますね。
Outlookで「オフライン作業が解除できない」「パスワード入力画面が出て、パスワードが一致しない」という状況ですね。これはいくつか原因が考えられますが、一つずつ確認していきましょう。
①オフライン作業が解除できない問題について
まず、Outlookが「オフライン作業中」になっていると、メールの送受信ができません。これを解除するには、以下の手順をお試しください。
1. Outlookのリボンメニューを確認する
・Outlookを開いた状態で、上部にあるメニューバー（リボン）を見てください。
・「送受信」タブをクリックします。
・その中に「オフライン作業」というボタンがあるはずです。もし、このボタンが青くハイライトされている（有効になっている）場合、オフライン作業中です。
・「オフライン作業」ボタンをクリックして、ハイライトを解除（無効にする）してください。
これでOutlookがオンライン状態に戻るか確認してみてください。
②Outlookの再起動
・上記で改善しない場合、一度Outlookを完全に終了し、再度起動してみてください。簡単なことですが、これで解決することもあります。
・Outlookを閉じる際は、右上の「×」ボタンだけでなく、タスクバーのOutlookアイコンを右クリックして「ウィンドウを閉じる」または「終了」を選択すると、より確実に終了できます。
③パスワード入力画面が出て、パスワードが一致しない問題について
オフライン作業が解除されたとしても、パスワードの入力を求められる場合は、Outlookがメールサーバーに接続するために必要なパスワードが正しく認識されていない可能性があります。
1. パスワードの再確認
・まずは、ご自身のメールアドレスのパスワードをもう一度落ち着いて確認してみてください。大文字・小文字、数字、記号の入力ミスがないか、CapsLockキーがオンになっていないか、など、よくある間違いに注意して入力してみてください。
・もし、どこかにメモされている場合は、そのメモを参考に正確に入力してください。
2. Outlookに保存されているパスワードの更新
・Outlookは、一度入力されたパスワードを記憶していますが、何らかの理由でその情報が古くなったり、破損したりすることがあります。以下の手順で、Outlookに保存されているパスワードを更新することができます。
1. Outlookを開き、「ファイル」タブをクリックします。
2. 左側のメニューから「アカウント設定」をクリックし、さらに「アカウント設定(A)…」を選択します。
3. 表示された「アカウント設定」ウィンドウで、問題が発生しているご自身のメールアドレスを選択し、「変更(C)…」をクリックします。
4. 「アカウントの変更」画面が表示されます。ここに「パスワード」または「新しいパスワード」の入力欄があるはずです。
5. 現在の正しいメールパスワードを、この入力欄に再度入力し直し、「次へ」または「完了」をクリックします。
6. Outlookがメールサーバーへの接続テストを行うことがありますので、しばらくお待ちください。テストが成功すれば、問題は解決です。
3. ウェブメールでのログイン確認
・もし可能であれば、ご利用のメールアドレスを提供しているプロバイダ（例: Yahoo!メール、Gmail、ご契約のインターネットプロバイダなど）のウェブサイトにアクセスし、ウェブメール（ブラウザからメールを見るサービス）にログインできるか確認してみてください。
・ウェブメールでもログインできない場合は、Outlookの問題ではなく、メールアドレス自体のパスワードが間違っているか、変更されている可能性が高いです。この場合は、ご利用のメールプロバイダのサポートページでパスワードのリセット方法を確認するか、直接問い合わせてみてください。
もし、これらの手順を試しても解決しないようでしたら、もう少し詳しく状況をお伺いできますでしょうか？
例えば、
・お使いのOutlookのバージョン（例: Outlook 2019, Microsoft 365 Outlookなど）
・ご利用のメールアドレスの種類（例: @gmail.com, @outlook.com, プロバイダからのアドレスなど）
・パスワード入力画面は、どのようなメッセージが表示されていますか？
などの情報があると、さらに具体的なアドバイスができるかもしれません。
また何かあったらコメントくださいね！
焦らず、一つずつ確認していきましょう。また何かご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にご質問くださいね。