LINE公式アカウントで通話ができない?原因と解決策をわかりやすく解説します

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皆さん、こんにちは。今日は、LINE公式アカウントで通話ができないとお困りの方に向けて、その原因と解決策をわかりやすくお伝えします。

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LINE公式アカウントでは通常の通話ができない理由

LINEのイメージ

LINEのイメージ

まず、LINE公式アカウントでは、通常のLINEアプリのように直接通話を行うことができません。これは、公式アカウントが主に企業や店舗向けの情報発信ツールとして設計されているためです。しかし、心配はいりません。「LINEコール」という機能を活用することで、音声通話やビデオ通話が可能になります。

LINEコール機能とは?

LINEコールは、公式アカウントを持っていれば誰でも利用できる通話機能です。音声通話だけでなく、ビデオ通話も可能で、ユーザーが運営者に直接電話をかけることができます。

LINEコールのメリット

LINEコールを導入することで、以下のようなメリットがあります

ここがポイント!

  • 導入が簡単特別な工事や設備は不要で、すぐに利用開始できます。
  • コスト削減固定電話の設置費用や人件費を節約できます。
  • 無料プランでも利用可能料金プランに関係なく、全てのアカウントで使用できます。
  • コミュニケーションの円滑化直接のやり取りで、ユーザーとの距離が縮まります。
  • 着信の転送が可能着信を他の電話番号に転送することができます。

LINEコールの設定方法

それでは、LINEコールを利用するための設定方法を見ていきましょう。

スマートフォンでの設定手順

  1. LINE公式アカウント管理アプリを開きます。
  2. 画面下部の「チャット」タブをタップし、右上の歯車マークをタップして「チャット設定」を開きます。
  3. 「電話」の項目をタップします。
  4. 「LINEコール」をオンにし、通話タイプを「音声通話」または「音声通話とビデオ通話」から選択します。
  5. 必要に応じて、ユーザーのトークルームに通話ボタンを表示させる設定を行います。

パソコンでの設定手順

  1. LINE公式アカウントの管理画面にログインします。
  2. 「設定」を開き、「応答設定」を選択します。
  3. 「チャット」を有効にし、「電話」の項目で「LINEコール」をオンにします。
  4. 通話タイプを「音声通話」または「音声通話とビデオ通話」から選択します。
  5. 必要に応じて、通話リクエストの有効期間の設定を行います。

LINEコール利用時の注意点

LINEコールを利用する際には、以下の点に注意が必要です

  • 運営者からユーザーへの発信は不可現状、ユーザーから運営者側に電話をかけることのみが可能となっています。運営者側から登録者に電話をかけたい時には、通話リクエストメッセージを送信することで対応します。
  • チャットを有効にする必要があるLINEコールを利用するには、チャット機能を有効にしておく必要があります。
  • 利用できるブラウザが限られているLINEコールはスマートフォンの管理アプリか、Google Chromeのブラウザ上でのみ利用可能です。他のブラウザでは利用できない場合があります。

よくある質問や疑問

Q1: LINE公式アカウントからユーザーに直接電話をかけることはできますか?

いいえ、現状では運営者からユーザーに直接電話をかけることはできません。通話を開始するには、ユーザーからの発信が必要です。

Q2: LINEコールを利用するために追加の費用はかかりますか?

いいえ、LINEコールは無料プランでも利用可能です。特別な追加費用は発生しません。

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まとめ

LINE公式アカウントで通話ができないとお悩みの方も、LINEコール機能を活用することで、ユーザーとの音声通話やビデオ通話が可能になります。設定も簡単で、コスト削減やコミュニケーションの円滑化といった多くのメリットがあります。ぜひ、この機会にLINEコールを導入してみてはいかがでしょうか。他にも疑問やお悩み事があればお気軽にLINEからお声掛けください。

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