皆さん、こんにちは。今日は、LINE公式アカウントで通話ができないとお困りの方に向けて、その原因と解決策をわかりやすくお伝えします。
LINE公式アカウントでは通常の通話ができない理由
LINEのイメージ
まず、LINE公式アカウントでは、通常のLINEアプリのように直接通話を行うことができません。これは、公式アカウントが主に企業や店舗向けの情報発信ツールとして設計されているためです。しかし、心配はいりません。「LINEコール」という機能を活用することで、音声通話やビデオ通話が可能になります。
LINEコール機能とは？
LINEコールは、公式アカウントを持っていれば誰でも利用できる通話機能です。音声通話だけでなく、ビデオ通話も可能で、ユーザーが運営者に直接電話をかけることができます。
LINEコールのメリット
LINEコールを導入することで、以下のようなメリットがあります
- 導入が簡単特別な工事や設備は不要で、すぐに利用開始できます。
- コスト削減固定電話の設置費用や人件費を節約できます。
- 無料プランでも利用可能料金プランに関係なく、全てのアカウントで使用できます。
- コミュニケーションの円滑化直接のやり取りで、ユーザーとの距離が縮まります。
- 着信の転送が可能着信を他の電話番号に転送することができます。
LINEコールの設定方法
それでは、LINEコールを利用するための設定方法を見ていきましょう。
スマートフォンでの設定手順
- LINE公式アカウント管理アプリを開きます。
- 画面下部の「チャット」タブをタップし、右上の歯車マークをタップして「チャット設定」を開きます。
- 「電話」の項目をタップします。
- 「LINEコール」をオンにし、通話タイプを「音声通話」または「音声通話とビデオ通話」から選択します。
- 必要に応じて、ユーザーのトークルームに通話ボタンを表示させる設定を行います。
パソコンでの設定手順
- LINE公式アカウントの管理画面にログインします。
- 「設定」を開き、「応答設定」を選択します。
- 「チャット」を有効にし、「電話」の項目で「LINEコール」をオンにします。
- 通話タイプを「音声通話」または「音声通話とビデオ通話」から選択します。
- 必要に応じて、通話リクエストの有効期間の設定を行います。
LINEコール利用時の注意点
LINEコールを利用する際には、以下の点に注意が必要です
- 運営者からユーザーへの発信は不可現状、ユーザーから運営者側に電話をかけることのみが可能となっています。運営者側から登録者に電話をかけたい時には、通話リクエストメッセージを送信することで対応します。
- チャットを有効にする必要があるLINEコールを利用するには、チャット機能を有効にしておく必要があります。
- 利用できるブラウザが限られているLINEコールはスマートフォンの管理アプリか、Google Chromeのブラウザ上でのみ利用可能です。他のブラウザでは利用できない場合があります。
よくある質問や疑問
Q1: LINE公式アカウントからユーザーに直接電話をかけることはできますか？
いいえ、現状では運営者からユーザーに直接電話をかけることはできません。通話を開始するには、ユーザーからの発信が必要です。
Q2: LINEコールを利用するために追加の費用はかかりますか？
いいえ、LINEコールは無料プランでも利用可能です。特別な追加費用は発生しません。
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まとめ
LINE公式アカウントで通話ができないとお悩みの方も、LINEコール機能を活用することで、ユーザーとの音声通話やビデオ通話が可能になります。設定も簡単で、コスト削減やコミュニケーションの円滑化といった多くのメリットがあります。ぜひ、この機会にLINEコールを導入してみてはいかがでしょうか。他にも疑問やお悩み事があればお気軽にLINEからお声掛けください。
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