こんにちは、皆さん。今日は、LINE Payの本人確認がうまくいかないときの対処法についてお話しします。特に、スマートフォンやパソコンに詳しくない方々に向けて、わかりやすく説明していきますね。
LINE Payの本人確認とは？
LINEのイメージ
まず、LINE Payの本人確認について簡単におさらいしましょう。LINE Payは、LINEが提供する決済サービスで、本人確認を行うことで、送金や出金などのさまざまな機能を利用できるようになります。本人確認には、以下の方法があります
- スマホでかんたん本人確認（マイナンバーカードの読み取り）
- 写真で本人確認（身分証明書の撮影とアップロード）
- 銀行口座で本人確認
本人確認ができない主な原因と対処法
では、本人確認がうまくいかない場合の主な原因とその対処法を見ていきましょう。
1. 写真の不備
本人確認書類の写真が暗かったり、ピントが合っていなかったり、手で情報が隠れてしまっていると、確認ができないことがあります。以下の点に注意して再撮影してみましょう
- 明るい場所で撮影する
- 手ブレしないようにスマートフォンをしっかり持つ
- 書類全体がフレーム内に収まるようにする
- 反射や影が入らないようにする
2. マイナンバーカードの読み取りエラー
マイナンバーカードを使った本人確認でエラーが出る場合、以下の点を確認してください
- スマートフォンのNFC機能がオンになっているか
- マイナンバーカードのICチップ部分を正しくスマートフォンにかざしているか
- カードとスマートフォンを密着させ、動かさずに読み取りを行っているか
- 金属製の机の上など、読み取りに影響を与える場所で行っていないか
これらの点を確認しても解決しない場合は、スマートフォンやカードをケースから取り出して再試行してみてください。
3. アプリやスマートフォンの不具合
アプリやスマートフォン自体の不具合が原因で、本人確認が進まないこともあります。以下の対処法を試してみましょう
- スマートフォンを再起動する
- LINEアプリを最新バージョンにアップデートする
- スマートフォンのOSを最新バージョンにアップデートする
これらの方法で、多くの場合、問題が解決します。
よくある質問や疑問
Q1. 本人確認の審査にはどれくらい時間がかかりますか？
通常、本人確認の審査は即日から3日程度で完了します。ただし、受付終了直前などは通常よりも時間がかかる場合があります。
Q2. 本人確認が何度やってもできません。どうすればいいですか？
何度試しても本人確認ができない場合は、LINE Payのヘルプセンターに問い合わせることをおすすめします。LINE Payには電話窓口がありませんが、「トークで質問」や「ヘルプページ」を使って疑問点を解決することができます。
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まとめ
LINE Payの本人確認がうまくいかないときは、焦らずに今回ご紹介した対処法を試してみてください。それでも解決しない場合は、LINE Payのヘルプセンターに問い合わせてみましょう。皆さんのLINE Pay利用がスムーズになることを願っています。他にも疑問やお悩み事があれば、お気軽にLINEからお声掛けください。
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