LINE WORKSを使っていると、「通話ができない」「音声が聞こえない」といったトラブルに遭遇することがありますよね。特に、パソコンやスマホに詳しくない方にとっては、原因がわからず困ってしまうことも多いと思います。そこで今回は、初心者の方でも理解しやすいように、LINE WORKSで通話できない原因とその解決方法を、優しく解説していきます。
LINE WORKSで通話できない主な原因とその対処法
LINEのイメージ
PCブラウザ版では通話ができません
LINE WORKSの通話機能は、PCブラウザ版では利用できません。通話を行うには、スマホアプリまたはPCアプリを使用する必要があります。もし、PCのブラウザで通話を試みていた場合は、スマホアプリまたはPCアプリをインストールして、再度お試しください。
管理者による機能制限の可能性
LINE WORKSでは、管理者が通話機能を制限することができます。特に、ライトプラン以上のプランでは、社内メンバーや外部ユーザーとの音声・ビデオ通話の利用可否を設定できます。もし、外部ユーザーとの通話ができない場合は、管理者に確認してみてください。
トークルームにLINEユーザーが参加している
LINE WORKSのトークルームに、LINEユーザーが参加していると、通話機能が制限されることがあります。LINEユーザーとの通話は、LINE WORKSの仕様上、サポートされていません。LINEユーザーとの通話を希望する場合は、LINEアプリを使用する必要があります。
通話の着信許可設定が無効になっている
スマホの設定で、LINE WORKSの通話機能に必要な「着信許可」が無効になっていると、通話ができません。設定を確認し、必要な許可を有効にしてください。
ネットワーク環境の確認
通話中に音声が途切れる、相手の声が聞こえないといった場合は、インターネット接続が不安定な可能性があります。Wi-Fiやモバイルデータ通信の接続状態を確認し、必要に応じて再接続やネットワークの切り替えを試みてください。
よくある質問や疑問
Q1: LINE WORKSの通話機能は、どのデバイスで利用できますか？
LINE WORKSの通話機能は、スマホアプリ（iOS・Android）およびPCアプリで利用できます。PCブラウザ版では通話機能は利用できませんので、アプリをインストールしてご利用ください。
Q2: 通話中に音声が途切れる場合、どうすればよいですか？
通話中に音声が途切れる場合は、インターネット接続が不安定な可能性があります。Wi-Fiやモバイルデータ通信の接続状態を確認し、必要に応じて再接続やネットワークの切り替えを試みてください。
Q3: 外部ユーザーとの通話ができない場合、どうすればよいですか？
外部ユーザーとの通話ができない場合は、LINE WORKSの管理者に確認し、外部ユーザーとの通話が許可されているかを確認してください。また、LINEユーザーとの通話はLINE WORKSではサポートされていませんので、LINEアプリを使用する必要があります。
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まとめ
LINE WORKSで通話ができない原因は、デバイスの制限や設定、ネットワーク環境など、さまざまな要因が考えられます。まずは、上記の原因と対処法を確認し、問題を解決してみてください。それでも解決しない場合は、LINE WORKSのサポートに問い合わせてみるとよいでしょう。
他にも疑問やお悩み事があれば、お気軽にLINEからお声掛けください。
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