「スマホでGoogle検索をしても、結果が表示されない」「Googleアプリを開いても検索結果が真っ白」そんな経験はありませんか？特に、スマホやパソコンの操作に不安がある方にとって、こうしたトラブルはとても不安ですよね。今回は、そんなお悩みを解決するために、初心者の方でもわかりやすく、ステップバイステップで対処法をご紹介します。
検索結果が表示されない主な原因
スマートフォンのイメージ
まずは、なぜGoogle検索の結果が表示されないのか、その原因を見ていきましょう。
インターネット接続の不具合
スマホがインターネットに接続されていないと、Google検索はもちろん、他のウェブサイトも閲覧できません。Wi-Fiやモバイルデータ通信がオンになっているか、確認してみましょう。
アプリやブラウザの不具合
Googleアプリやブラウザ（Chromeなど）の動作が不安定だと、検索結果が表示されないことがあります。アプリが最新の状態か、再起動してみると改善される場合があります。
Google側のシステム不具合
稀に、Googleのサーバー側で不具合が発生することがあります。この場合、ユーザー側でできる対処法は限られており、時間をおいて再度試すことが推奨されます。
表示されない時の対処法
それでは、実際にどのように対処すればよいのでしょうか。順を追って見ていきましょう。
インターネット接続を確認する
まずは、スマホがインターネットに接続されているか確認しましょう。
- Wi-Fiを使用している場合設定からWi-Fiをオンにし、接続先のネットワークを選択します。
- モバイルデータ通信を使用している場合設定からモバイルデータ通信をオンにします。
- 機内モードがオンになっていないか設定から機内モードがオフになっているか確認します。
アプリやブラウザを再起動する
次に、Googleアプリやブラウザを再起動してみましょう。
- Googleアプリの場合設定からアプリ一覧を開き、Googleアプリを選択し、「強制停止」をタップします。
- ブラウザの場合ブラウザを一度閉じ、再度開いてみます。
キャッシュとCookieを削除する
アプリやブラウザのキャッシュやCookieが溜まると、動作が不安定になることがあります。これらを削除してみましょう。
- Googleアプリの場合設定からアプリ一覧を開き、Googleアプリを選択し、「ストレージ」から「キャッシュを削除」をタップします。
- ブラウザの場合ブラウザの設定から「閲覧履歴データの削除」を選択し、「キャッシュされた画像とファイル」と「Cookieとサイトデータ」にチェックを入れて削除します。
スマホを再起動する
スマホ本体を再起動することで、動作が改善されることがあります。電源ボタンを長押しし、「再起動」を選択してみましょう。
アプリやOSのアップデートを確認する
アプリやOSが最新の状態でないと、不具合が発生することがあります。設定から「ソフトウェアアップデート」や「アプリの更新」を確認し、必要に応じてアップデートを行いましょう。
Googleアプリをアンインストールしてみる
Googleアプリに問題がある場合、一度アンインストールして再インストールすると改善されることがあります。設定からアプリ一覧を開き、Googleアプリを選択し、「アンインストール」をタップします。その後、Google Playストアから再インストールしてみましょう。
よくある質問
Q1: Googleアプリをアンインストールしたら、再インストールしなくても大丈夫ですか？
はい、Googleアプリをアンインストールしただけでも、動作が改善されることがあります。再インストールせずに様子を見てみてください。
Q2: インターネット接続が正常なのに、検索結果が表示されません。どうすればよいですか？
その場合、アプリやブラウザの再起動、キャッシュとCookieの削除、スマホの再起動などを試してみてください。それでも改善されない場合は、時間をおいて再度試すか、Googleのサポートに問い合わせてみてください。
Q3: Googleのシステム不具合が原因の場合、どうすればよいですか？
Google側のシステム不具合の場合、ユーザー側でできる対処法は限られています。時間をおいて再度試すか、Googleのサポートに問い合わせてみてください。
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まとめ
Google検索結果が表示されないときは、まずはインターネット接続を確認し、次にアプリやブラウザの再起動、キャッシュとCookieの削除、スマホの再起動、アプリやOSのアップデートを試してみましょう。それでも改善されない場合は、Googleアプリをアンインストールしてみるのも一つの手です。もしそれでも解決しない場合は、Googleのサポートに問い合わせてみてください。
他にも疑問やお悩み事があればお気軽にLINEからお声掛けください。
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