スマートフォンでのビデオ通話は、家族や友人と顔を見ながら話せる便利な機能です。しかし、「ビデオ通話ができない」「映像が映らない」「音声が聞こえない」といったトラブルに遭遇することもありますよね。特に、スマホやパソコンに詳しくない方にとっては、原因がわからず困ってしまうことも多いと思います。
そこで今回は、Androidスマートフォンでビデオ通話ができないときの原因とその対処法を、初心者の方にもわかりやすく解説します。これを読めば、すぐに問題を解決できるはずです！
ビデオ通話ができない原因とその対処法
スマートフォンのイメージ
通信環境が不安定
ビデオ通話はインターネット回線を利用するため、通信環境が悪いと映像や音声が途切れたり、通話ができなかったりします。
- Wi-Fiやモバイルデータ通信がオンになっているか確認しましょう。画面上部から下にスワイプして、インターネットのアイコンが青くなっていればオンです。
- 電波が弱い場所にいる場合、移動してみると改善することがあります。特に、地下や建物の中では電波が届きにくいことがあります。
- 機内モードがオンになっていないか確認してください。機内モードがオンだと、通信ができなくなります。
アプリの設定や権限が適切でない
ビデオ通話アプリがカメラやマイクへのアクセスを許可していないと、映像や音声が届かないことがあります。
- アプリの設定でカメラとマイクの権限がオンになっているか確認しましょう。設定アプリから「アプリ」→「LINE」などのアプリ名を選び、「権限」をタップして確認できます。
- 通話中にカメラやマイクがミュートになっていないか確認してください。画面下部にあるアイコンに斜線が入っていると、ミュート状態です。
アプリや端末の不具合
アプリや端末に不具合があると、ビデオ通話が正常に動作しないことがあります。
- アプリを最新バージョンにアップデートしてください。Google Playストアを開き、アプリのページで「更新」ボタンがあればタップして最新にしましょう。
- アプリのキャッシュをクリアしてみてください。設定アプリから「アプリ」→「LINE」などのアプリ名を選び、「ストレージ」→「キャッシュを削除」をタップします。
- 端末を再起動してみましょう。電源ボタンを長押しして、再起動を選択します。
LINE特有の設定
LINEアプリには、ビデオ通話に影響を与える設定があります。
- LINEアプリ内で「端末の動画コーデックを使用」の設定を確認してください。LINEアプリを開き、ホーム画面の右上にある「設定（歯車マーク）」をタップし、「通話」→「通話の詳細設定」を選びます。「端末の動画コーデックを使用」のチェックを外すと、改善することがあります。
- LINEアプリのバージョンが古い場合、最新バージョンにアップデートしてください。Google Playストアを開き、LINEアプリのページで「更新」ボタンがあればタップします。
よくある質問や疑問
Q1: ビデオ通話中に映像が映らない場合、どうすればよいですか？
通話中に映像が映らない場合、以下の点を確認してください。
- カメラがオンになっているか確認してください。画面下部にあるカメラアイコンをタップして、オンにします。
- アプリの設定でカメラの権限がオンになっているか確認してください。設定アプリから「アプリ」→「LINE」などのアプリ名を選び、「権限」をタップして確認できます。
- 端末の再起動を試してみてください。電源ボタンを長押しして、再起動を選択します。
Q2: ビデオ通話中に音声が聞こえない場合、どうすればよいですか？
音声が聞こえない場合、以下の点を確認してください。
- マイクがオンになっているか確認してください。画面下部にあるマイクアイコンをタップして、オンにします。
- アプリの設定でマイクの権限がオンになっているか確認してください。設定アプリから「アプリ」→「LINE」などのアプリ名を選び、「権限」をタップして確認できます。
- イヤホンやヘッドセットを使用している場合、接続が正しいか確認してください。接続不良が原因で音声が聞こえないことがあります。
Q3: それでもビデオ通話ができない場合、どうすればよいですか？
上記の対処法を試しても解決しない場合、以下の方法を試してみてください。
- アプリをアンインストールし、再インストールしてみてください。Google PlayストアからLINEアプリをアンインストールし、再度インストールします。
- 端末のソフトウェアを最新バージョンにアップデートしてください。設定アプリから「システム」→「ソフトウェアアップデート」を選び、最新バージョンに更新します。
- 端末の初期化を検討してください。設定アプリから「システム」→「リセット」→「すべてのデータを消去」を選びます。ただし、初期化するとデータが消去されるため、事前にバックアップを取ってください。
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まとめ
Androidスマートフォンでビデオ通話ができない場合、通信環境やアプリの設定、端末の不具合などが原因となることがあります。上記の対処法を順番に試してみることで、多くの問題は解決できるはずです。
もし、これらの方法を試しても解決しない場合や、操作に不安がある場合は、お気軽にLINEからお声掛けください。専門のサポートが親身に対応いたします。
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