皆さん、こんにちは。今日は、LINEMOをご利用中に通話ができないときの対処法についてお話しします。スマホのトラブルは誰にでも起こり得ますが、焦らずに一緒に解決していきましょう。
1. 通話ができない原因と基本的な確認事項
LINEのイメージ
まず、通話ができない原因はいくつか考えられます。以下の点を確認してみましょう。
- 料金の未払い料金の支払いが遅れていると、通話が制限されることがあります。My Menuで支払い状況を確認してみてください。
- SIMカードの装着不良SIMカードが正しく挿入されていないと、通話ができないことがあります。電源を切ってからSIMカードを取り出し、再度正しく挿入してみましょう。
- 電波状況の確認特定の場所で電波が弱いと、通話が難しくなることがあります。電波の強い場所に移動して再度試してみてください。
2. スマートフォンの設定確認
次に、スマートフォンの設定を確認してみましょう。
- VoLTEの設定VoLTE（ボルテ）とは、高品質な音声通話を可能にする機能です。これがオフになっていると通話ができない場合があります。設定方法は以下の通りです。
iPhoneの場合
- 設定アプリを開く
- 「モバイル通信」を選択
- 「通信のオプション」をタップ
- 「4Gをオンにする」を選択し、「音声通話とデータ」にチェックを入れる
Androidの場合
- 設定アプリを開く
- 「ネットワークとインターネット」を選択
- 「モバイルネットワーク」をタップ
- 「4G回線による通話」にチェックを入れる
3. LINE通話ができない場合の対処法
LINEMOでは、LINEの通話機能も多く利用されています。もしLINE通話ができない場合、以下の点を確認してみましょう。
- LINEアプリの再起動一度アプリを閉じて、再度開いてみてください。
- LINEアプリのアップデート最新バージョンに更新されていないと、不具合が生じることがあります。App StoreやGoogle Playで最新の状態に更新しましょう。
- マイクの許可設定LINEアプリがマイクの使用を許可されていないと、通話ができません。設定アプリでLINEのマイク使用が許可されているか確認してください。
- スマホの再起動スマホ自体の不具合で通話ができない場合があります。電源を切って再起動してみましょう。
4. よくある質問や疑問
Q1: 通話中に音が途切れるのですが、どうすれば良いですか？
電波状況が悪い可能性があります。電波の強い場所に移動するか、Wi-Fi接続をオフにしてみてください。
Q2: 相手の声が聞こえないのですが、原因は何でしょうか？
通話音量が下がっている可能性があります。音量ボタンで通話音量を上げてみてください。
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まとめ
通話ができないと焦ってしまいますが、まずは基本的な確認と設定を見直してみましょう。それでも解決しない場合は、LINEMOのカスタマーサポートにお問い合わせください。他にも疑問やお悩み事があればお気軽にLINEからお声掛けください。
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