Premiere Proのエラー12080を直す｜JusAdminを無効にする手順

Premiere Proを開いたら、「インターネットに接続していない可能性があります」と表示された。けれど、ブラウザではWebページが開き、Zoomも動いている。ネットが切れているようには見えないのに、何を直せばよいのか分からない――そんな、つかみどころのないエラー12080を実機で調べました。設定を手当たり次第に変える必要はありません。

結論、Windowsの「サービス」（要するに、画面に出ないソフトの動き方を管理する場所）で「JusAdmin」を無効にし、「停止」を押すと直りました。

読むと、エラーが起きた理由、止めてよい「JusAdmin」の見分け方、5分ほどでできる操作が順番に分かります。最後には、同じ原因かどうかを最初の1画面で判断できるようになります。確認した実機はWindows 11 Home 64bit、ビルド（要するに、Windowsの細かな版番号）10.0.26200、Premiere Pro 26.3.2です。

まぁ細かいことは後で言うとして、まずはザックリ説明していきますね。

ひとことで言うと、通信の番号不足です

ひとことで言うと、Premiere Proが新しく通信を始めるための番号が、ほとんど残っていませんでした。回線そのものが切れていたのではなく、パソコンの中で番号札が足りなくなっていたのです。

Windowsは、新しい通信ごとに動的ポート（要するに、パソコンが新しい通信をするときに使う整理番号のこと）を一つ使います。実機で使える範囲は49152から65535までで、全部で16,384個でした。

障害中にPowerShell（要するに、Windowsへ文字で調査命令を出す画面）で数えると、TCP（要するに、相手へデータをきちんと届ける通信方法）のBound（要するに、通信を始めるための番号を先に確保した状態）は15,605本。そのうち15,604本が動的ポートの範囲にあり、95.2％が埋まっていました。

そして、調査したところ、実は、その15,604本のうち15,548本を「JWordUpdateService.exe」（要するに、Windowsで動くプログラムファイル）という一つの常駐ソフト（要するに、画面を閉じてもパソコンの裏側で動き続けるソフト）が持っていたのが原因でした。Bound全体の99.6％です。

番号不足の全体像がつかめたところで、次はブラウザだけ使えた理由を順番に見ていきましょう。

なぜブラウザだけ使えたのか

ブラウザやZoomが使えたのは、すでに始まっていた通信が、そのまま残っていたからです。Premiere Proは起動時に新しい通信を始めようとして、空き番号を受け取れずに失敗しました。

パソコンが新しい通信をするときは、お店の呼び出し番号札のようなものを1枚取ります。札は全部で16,384枚。使い終わったら返す決まりです。ブラウザが開けば「ネットは大丈夫」と思いますよね。実機調査でも最初は、その見え方に惑わされました。

ところが、調べてみると、この常駐ソフトは11日かけて番号札をじわじわ増やし、15,548枚を持ったまま返していませんでした。1日あたり約1,400枚の計算です。

だから、新しく来たお客さんにたとえられるPremiere Proへ渡す札がありません。すでに札を持っている人にたとえられるブラウザやZoomは、その札を使い続けられます。見た目には何も問題がないように見えるのに、新しく通信するアプリだけが次々と失敗する。やっかいだった理由は、まさにこの食い違いでした。

エラー文だけを見ると、ファイアウォール（要するに、不審な通信を止める門番の機能）を疑いたくなります。けれど、今回は門で止められたのではなく、出発に使う番号札がなくなっていました。似て見える通信エラーでも、確かめる数字が違います。

調べてみると、失敗までの時間はわずか1～2ミリ秒で、返っていたのはWSAENOBUFS（要するに、新しい通信に回す空きが足りないというエラー）でした。番号は10055です。通信相手まで行って断られたのではなく、パソコンの中で出発する前につまずいていた、と考えると状況がつながります。

停止前でも、8.8.8.8と1.1.1.1へのping（要するに、通信相手まで道が通っているか確かめる簡単な合図）には応答がありました。通信経路は残っています。だから「インターネットに接続していない」という表示をそのまま信じると、原因から遠ざかってしまうのです。

原因は、知らないうちに動いていたソフトでした

実機で調べたところ、原因は「E START Update Center」の「JWordUpdateService.exe」でした。リソースモニター（要するに、パソコンの通信や動作の量をグラフで見る画面）を開くと、通信中のソフトとTCP接続の動きを目で追えます。

さらにタスクマネージャーの「詳細」へハンドル数（要するに、ソフトがつかんだまま使っている仕組みの数）の列を加えると、このソフトは16,123でした。サービス名が分からない段階でも、一つだけ桁が飛び抜けていれば、調査する相手を絞れます。ここが分かりにくいところですが、多いソフトを見つける画面と、実際に止める画面は別です。

netstat（要するに、通信一覧を文字で見る命令）という従来の確認方法では、このBoundの異常を見つけられませんでした。PowerShellのGet-NetTCPConnection（要するに、Windowsの通信状態を詳しく列挙する命令）では確認できています。「一覧に異常がないから通信も正常」とは限らない点にも注意が必要です。

Microsoftの資料でも、動的ポートの空きがなくなり、新しい接続が失敗する現象と調査方法が案内されています。今回の数字は、その状態と一致しました。

名前だけでなく保存場所も一致しました

名前だけでなく、保存場所も一致しました。実機のソフトはC:\Program Files (x86)\JWord\UpdateCenterにあり、「JusAdmin.exe」と「JWordUpdateService.exe」の両方を確認できました。

ここで意外なことが分かりました。通信を大量に確保していたファイル名は「JWordUpdateService.exe」ですが、Windowsのサービス一覧に出る名前は「JusAdmin」です。名前が違うため、原因のファイルを見つけても、どれを止めればよいか迷いやすかったのです。

同じフォルダーには「uninstaller.exe」（要するに、このソフトをパソコンから削除するためのファイル）もありました。E STARTの案内ページでは、Update Centerを自動更新の管理に使うソフトと説明しています。WindowsやAdobeそのものの更新機能ではありません。

原因と「JusAdmin」の見分け方がつかめたところで、ここから実際に止める手順を見ていきましょう。

「サービス」で直す最小限の手順

直す操作は、「JusAdmin」の保存場所を確かめたうえで、「無効」と「停止」を設定することです。似た名前の項目は触らず、画面の表示を一つずつ照らし合わせてください。

実機のパスはC:\Program Files (x86)\JWord\UpdateCenter\JusAdmin.exeでした。文字が一つでも違う場合は、同じソフトだと判断できません。「キャンセル」を押して中止してください。

「無効」は再起動後に動かさない設定、「停止」はいまの処理を止める操作です。「停止」だけでは再起動後にまた動くため、両方を設定します。実機でも片方だけで閉じないよう、次の画面で二つを確認しました。

停止した直後に通信が戻りました

実機では、JusAdminを止めた直後にBoundが15,605本から55本へ減り、Premiere Proのエラー12080も消えました。15,000本以上が一気に解放されたことになります。

調査したところ、実は、JusAdminの停止前後で数値と通信結果がきれいに反転したため、この常駐ソフトが原因だと判断できました。

直す手順と復旧の結果を確認できたら、次は同じ原因かどうかを最初の一画面から確かめていきましょう。

今すぐ「JusAdmin」があるか確認する

最初の一歩は、Windowsの検索から「サービス」を開き、一覧に「JusAdmin」があるか見ることです。無ければ、実機で直った原因とは違います。5分もかかりません。

見つかっても、まだ「停止」は押さないでください。ダブルクリックして、実行ファイルのパスがC:\Program Files (x86)\JWord\UpdateCenter\JusAdmin.exeと完全に同じか確認します。名前と場所の両方が一致したら、先ほどの手順へ戻って「無効」と「停止」を設定します。

この2点を確認できれば、似た名前の別サービスを止める事故を避けられます。ゴールは「何となく怪しい項目を止めること」ではなく、実機と同じものだと確かめてから直すことです。

名前と場所の見方が分かったところで、次は「JusAdmin」が見つからない場合へ進みましょう。

一覧に「JusAdmin」が見つからないとき

一覧に「JusAdmin」がなければ、この操作は中止します。見つかっても保存場所が違うなら、別のサービスなので変更しません。

Windows、Microsoft、Adobeなどの名前が付いたサービスを代わりに止めるのも避けてください。名前が少し似ているだけでは、同じ働きとは判断できません。会社や学校のパソコンなら、設定を変えず、画面に出たエラー全文と発生日時を管理者へ伝えます。

まずAdobeのアプリを開き直します

まずAdobeのアプリを開き直します。条件が一致しない場合は、Creative Cloudの再起動が最初の確認です。Adobe公式の対処法にも案内されています。

Creative Cloudを開き、「ファイル」、「Creative Cloudを終了」の順に押します。終了したら、もう一度Creative Cloudを開いてPremiere Proを試します。JusAdminがないのに、似たサービスを止めるより先に行う確認です。

ソフトを削除したい場合も場所を確認します

ソフトを削除したい場合も、先に場所を確認します。実機ではC:\Program Files (x86)\JWord\UpdateCenterに「uninstaller.exe」がありました。同じ場所にない場合は、別のファイルを推測で開きません。

JusAdminを無効にすると、E START製品の自動更新に影響します。自動更新が必要なら、提供元へ相談してください。動的ポートの範囲だけを広げても、番号を持ち続ける原因が残るため、実機で行った解決にはなりません。

別の原因だったときの最初の確認まで済んだら、ここからよくある疑問を順番に見ていきましょう。

よくある質問

なぜブラウザやZoomは使えたのですか

すでに始まっていた通信が番号札を持っていたためです。Premiere Proなど新しい通信には、渡す札が残っていませんでした。

JusAdminを止めれば必ず直りますか

必ずではありません。直ったのは、サービス名と保存場所が実機と一致した場合です。Adobe公式の案内ではなく、停止前後の数値と接続結果から原因だと判断しました。

「停止」だけではだめですか

「停止」だけでは、再起動後にまた動きます。「スタートアップの種類」が「無効」、「状態」が空欄の二つを確認してください。

削除用のファイルが見つからない場合はどうしますか

削除操作を進めません。似た名前のファイルを推測で実行せず、E STARTの提供元へ確認してください。停止と削除は別の操作です。

症状が少し違う場合はどうしますか

Creative Cloud自体が開かない場合は別症状です。「Creative Cloudが開かないときの対処法」を確認してください。

MP4の書き出しでコード3が出る場合は「エラーコード3の解決法」、ブラウザもつながらない場合は「Windows 11で接続できないときの解決法」へ進みます。症状の入口が違えば、確認する場所も変わります。

疑問が解けたところで、最後に出てきた言葉の意味を順番に確かめていきましょう。

この記事に出てくる言葉

この問題を見分ける鍵は、「動的ポート」と「Bound」の意味です。難しく見える言葉も、通信の番号札が空いているか、誰が持っているかを表していると考えれば整理できます。

最後にもう一度、最初の一歩だけ確認します。「サービス」を開き、一覧に「JusAdmin」があるか見てください。無ければ、この原因ではありません。あれば保存場所を確かめ、完全に一致した場合だけ「無効」と「停止」を設定します。