「チケット管理って聞くと難しそう…」って思いますよね。でも、大丈夫！スマホやパソコンが苦手でも、ゼロからゆっくり始められる方法を、今日はお伝えします。私も最初は混乱しましたが、この方法のおかげで、忘れ物や対応モレがグッと減ったんですよ。
初心者でも安心！チケット管理ってどんなイメージ？
Googleスプレッドシートのイメージ
チケット管理って聞くと堅苦しいけど、イメージは「やることを書いた付箋を貼る」ような感じ。スプレッドシートなら”やることリスト”を整理しつつ、忘れずにチェックできるのが嬉しいポイントです。
Googleスプレッドシートならではの便利なポイント
自動で色分けできて、ひと目で状態がわかる
作成したスプレッドシートに「未着手」「作業中」「完了」などの状態をドロップダウンで選ぶようにすると、状態ごとに色分けできます。締め切りを過ぎたものは赤、完了はグレーに…みたいな設定をすると、いつでもどれが急ぎかひとめでわかるようになりますよ 。
Googleフォームと連携で、入力がラクになる
お客さまや自分が入力する内容をGoogleフォームにまとめておくと、入力した内容が自動的にスプレッドシートに記録されます。手打ちミスも減って、本当に助かります 。
GAS（Google Apps Script）で自動通知も可能
新しい問い合わせがあったときに、自動でメールやSlackに通知する仕組みも作れます。ちょっとプログラムっぽいけど、コピペで使えるので初心者さんでも安心 。
おすすめ見出し検索キーワードのサジェスト反映
「テンプレート」「色分け」「GAS 自動化」などを意識した見出し
検索ユーザーの目を引きやすい見出し例はこちら。
- チケット管理の基本テンプレートをカンタンに作る方法
- 進捗がひとめでわかる！色分けとステータス管理のコツ
- 手放せない便利さ！GASで自動化して楽ちん管理
スプレッドシートでチケット管理を始める手順
ステップ1基本のシートを作ろう
まず、「チケット番号」「問い合わせ日時」「内容」「担当者」「ステータス」「備考」…こんな感じで見出しを並べます。
ステップ2入力しやすく、見やすく整える
- ステータスはドロップダウンにして「未対応」「対応中」「対応済」などから選べるようにしましょう。
- 締め切り日や日時には「日付」形式に設定して、カレンダーから簡単に入力できるようにしましょう。
- 項目名は常に見えるようにシート上部を固定しておくと、スクロール中も安心です。
ステップ3色分けで直感的に管理
- シートに条件付き書式を設定して、「締切を超えたら赤」「対応済はグレー」など直感的に見える工夫をしましょう。
- 特に、複数のルールをかけるときは「順番」を意識することも大事です。
これらは以前紹介されていた設定を、もっとわかりやすく整えたものです 。
ステップ4フォーム連携と自動通知（慣れたら）
最初はハードル高く感じても大丈夫！慣れたら「Googleフォームで入力→スプレッドシートに自動転送→GASで担当者に通知」っていう流れを作れます。業務で問い合わせ管理している方には、とても便利な仕組みです 。
よくある質問や疑問
質問パソコンが苦手でも本当にできる？
そう思うのは当然です！でも、一度テンプレートを作ってしまえば繰り返し使えるし、操作もメニューから選ぶだけのところが多いです。最初はゆっくり、ステップを一つずつ進めましょう。
質問フォーム連携って難しくない？
「フォーム作成→スプレッドシートに自動追加」は案外カンタン。メニューの「挿入」→「フォーム」から項目を作るだけで、スプレッドシートに転記されます 。
質問GASってプログラムの知識が必要？
ちょっと身構えますよね。でも、必要なコードをコピペするだけでも動きます。今はインターネットにサンプルがいっぱいあるので、焦らず進めればOK 。
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まとめ（結論と呼びかけ）
ここまで読んでくださってありがとうございます。今日は「Googleスプレッドシート チケット管理 シート」というテーマで、初心者さんでも一歩ずつできる構成をお届けしました。
最初は少し勇気がいりますけど、できたときの安心感と効率化はすごいですよ。ぜひ、試してみてくださいね。他にも疑問やお悩み事があればお気軽にLINEからお声掛けください。
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