インターネットを見ていたら、突然「ウイルスに感染しました」という赤い警告画面と大きな警告音が出て、びっくりして固まってしまった…。そんな経験はありませんか。結論からお伝えすると、こうした突然の警告のほとんどは本物のウイルスではなく「サポート詐欺」と呼ばれる偽物の警告です。落ち着いて対処すれば、お金を取られることはありません。
この記事では、IPA（情報処理推進機構）や警察庁が公開している公式情報をもとに、偽警告の見分け方、絶対にやってはいけないこと、画面の安全な閉じ方、そしてもし電話をかけてしまった場合の相談先まで、順を追って説明します。あわてず、ひとつずつ進めていきましょう。
突然出る「ウイルス感染」警告はサポート詐欺の偽物
サポート詐欺とは、パソコンやスマホでサイトを見ているときに、偽のセキュリティ警告を突然表示して利用者の不安をあおり、画面に書かれた電話番号へ電話をかけさせる手口です。電話をかけると、相手はマイクロソフトなどの正規サポート担当者を装い、「ウイルスを除去します」と言って遠隔操作のソフトを入れさせたり、高額なサポート料金をクレジットカードやギフトカードで支払わせたりします。
IPAによると、この偽警告はサイトを閲覧している最中に突然表示され、あわてて画面をクリックすると画面いっぱいに広がって、マウス操作では閉じられなくなるのが特徴です。実在する企業のロゴが使われることもあり、いかにも本物らしく見えますが、本物のウイルス対策ソフトが「今すぐこの番号に電話してください」と電話を促すことはありません。
偽警告によくある特徴
次のような表示が出たら、まずサポート詐欺を疑ってください。あわてて行動しないことが何より大切です。
- 「ウイルスに感染しました」「あなたのPCはブロックされました」などの警告と、ピーピーという警告音や音声が突然鳴る
- 「サポートに今すぐ電話してください」と電話番号やボタンが大きく表示され、画面が消せなくなる
本物のウイルスに感染したわけではなく、表示されているのはあくまで「ウェブサイト上の偽の画面」です。ですから、画面を正しく閉じてしまえば、それでほぼ解決します。
サポート詐欺の警告でやってはいけないこと
画面を閉じる前に、まず「やってはいけないこと」を確認しておきましょう。被害は、利用者がうっかり指示に従ってしまうことで初めて発生します。次の3つは絶対に行わないでください。
表示された電話番号に電話しない
これが最も重要です。警察庁・IPAともに「偽のセキュリティ警告に表示された番号に電話をかけないこと」を一貫して呼びかけています。電話をかけてしまうと、相手のペースで遠隔操作や支払いへと誘導されてしまいます。番号がどれだけ大きく目立つように出ていても、電話はしないでください。
言われるままにソフトを入れない・遠隔操作を許可しない
電話口で「ウイルスを消すために必要です」と言われても、指定されたソフトをインストールしたり、相手にパソコンの遠隔操作を許可したりしてはいけません。遠隔操作を許してしまうと、パソコンの中身を見られたり、勝手に操作されたりする恐れがあります。
料金を支払わない・カード番号を伝えない
「サポート料金」「ウイルス除去費用」などの名目でクレジットカード番号やコンビニのギフトカード（プリペイドカード）の番号を求められても、絶対に伝えないでください。正規の企業が、突然の警告画面からギフトカードでの支払いを求めることはありません。
偽警告の画面を安全に閉じる手順
ここからが本題です。偽警告は「画面を閉じる」だけで対処が完了します。IPAと警察庁が案内している方法を、やさしい順に紹介します。まずは最初の方法から試してみてください。
まずはEscキーを長押ししてから閉じる
多くの偽警告は全画面表示になっていて、右上の「×」が隠れています。そこで、まず全画面表示を解除します。
- キーボード左上の「Esc」キーを長めに押し続けます
- 画面上部やウィンドウのふちに、いつもの「×（閉じる）」ボタンが出てきたら、それをクリックします
- 「このページを離れますか」と確認が出たら、離れる・OKを選んで画面を閉じます
もし「Esc」キー長押しで閉じるボタンが出ないときは、いったん画面のどこかをクリックしてから、もう一度「Esc」キーを長押ししてみてください。
閉じられないときはタスクマネージャーでブラウザを終了する
Escキーでうまく閉じられない場合は、ブラウザ（Edge、Chromeなど、インターネットを見るソフト）そのものを終了させます。少し手順は多いですが、確実な方法です。
- キーボードの「Ctrl」「Alt」「Delete」の3つのキーを同時に押します
- 表示されたメニューの中から「タスクマネージャー」をクリックします
- 一覧から、今使っているブラウザ（「Microsoft Edge」「Google Chrome」など）を選びます
- 選んだ状態で右下の「タスクを終了する」をクリックします（または右クリックして「タスクの終了」を選びます）
これでブラウザが閉じ、偽の警告画面も一緒に消えます。ブラウザを終了したあと、もう一度ブラウザを開くときは、「前回のページを復元しますか」というメッセージが出ても復元せず、新しく開くようにしてください。復元すると、偽警告のページがまた開いてしまうことがあります。
それでも消えないときはパソコンを再起動する
上のどちらの方法でも閉じられないときは、パソコンを再起動します。「Ctrl」「Alt」「Delete」を押して右下の電源マークから「再起動」を選ぶか、電源ボタンを長押しして一度電源を切り、しばらくしてから入れ直します。再起動すれば偽の警告画面は消えます。
くり返しになりますが、パソコンが本物のウイルスに感染しているわけではありません。IPAも「偽セキュリティ警告画面を閉じるだけで問題ありません」と説明しています。画面が消えれば、ふだんどおり使って大丈夫です。
もう電話したり操作してしまったときの対処
もし、あわてて電話をかけてしまった、ソフトを入れてしまった、お金を払ってしまったという場合でも、できることはあります。一人で抱え込まず、落ち着いて次の対応を取ってください。
支払ってしまったらカード会社・電子マネー会社へ連絡
クレジットカード番号を伝えてしまった、または支払ってしまった場合は、すぐにカード会社に連絡して、利用停止や支払いの差し止めができないか相談してください。コンビニのギフトカード（電子マネー）を購入して番号を伝えてしまった場合も、そのカードの発行会社に被害を連絡します。早く連絡するほど、被害を止められる可能性が高くなります。
遠隔操作ソフトを入れてしまったら削除する
言われるままに遠隔操作のソフトをインストールしてしまった場合は、そのソフトをアンインストール（削除）します。どのソフトを入れたか分からない、自分で消すのが不安というときは、無理をせず、次の相談窓口や、信頼できる詳しい人に相談してください。
公式の相談窓口に相談する
「閉じ方が分からない」「やってしまったかもしれない」というときは、次の公的な窓口に相談できます。いずれも公式の連絡先です。
| 相談したい内容 | 窓口 | 連絡先 |
|---|---|---|
| 偽警告の閉じ方・操作の不安 | IPA 情報セキュリティ安心相談窓口 | 03-5978-7509（平日 10:00〜12:00 / 13:30〜17:00） |
| 詐欺被害・防犯の相談 | 警察相談専用電話 | ＃9110（全国共通） |
| 支払い・契約トラブル | 消費者ホットライン | 188（最寄りの消費生活センターにつながる） |
IPAは偽警告画面の「閉じ方を体験できるサイト」も公開しています。落ち着いているときに一度体験しておくと、いざ本物が出てもあわてずに済みます。
サポート詐欺によくある質問
警告画面を閉じたらウイルスは残っていますか
残っていません。表示されていたのはウェブサイト上の偽の警告画面で、パソコン本体は感染していません。画面を閉じれば、ふだんどおり使って問題ありません。心配なときは、お使いのウイルス対策ソフトで一度スキャンしておくと安心です。
警告音を消すにはどうすればいいですか
音は偽警告のページから鳴っています。前述の手順でブラウザを終了するか、パソコンを再起動すれば音も止まります。あわてず、画面を閉じることを優先してください。
スマホやタブレットでも同じ警告が出ますか
はい、スマホやタブレットでも似た偽警告が出ることがあります。やはり電話はせず、ブラウザのタブを閉じるか、ブラウザのアプリをいったん終了させてください。タブレットでは、画面を長押しすると上部に「×」が出る場合があります。
本物のウイルス警告との見分け方はありますか
「今すぐこの電話番号に電話してください」と電話を強くうながすものは、まず偽物と考えてください。正規のウイルス対策ソフトが、突然の警告から電話やギフトカード払いを求めることはありません。判断に迷ったら、その場で何もせず、上の相談窓口に確認するのが安全です。
落ち着いて対処すれば被害は防げます
突然の警告と大きな音は、誰でもびっくりしてしまうものです。詐欺はその「あわてた気持ち」につけ込んできます。だからこそ、電話しない・ソフトを入れない・お金を払わないの3つだけ覚えておけば、まず被害には遭いません。あとは、Escキー長押しやタスクマネージャーで画面を閉じるだけです。
もし操作に不安がある、家族や知人が引っかかってしまったかもしれない、というときは、当サイトのLINEからもご相談いただけます。サポート詐欺の画面の閉じ方が分からないといったご質問にも、落ち着いて一緒に確認していきます。LINEで相談する
大切なのは、あわてず、一人で抱え込まないことです。公式の窓口も、当サイトも、いつでも力になります。
この記事は、IPA（情報処理推進機構）「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページ」および警察庁「サポート詐欺対策」の公開情報をもとに作成しています。
最終確認日 2026年6月／文責 uri uri
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