スマホで電話をかけようとしたら、「通話できませんでした」と表示されたり、相手の声が聞こえないことってありますよね。特に、スマホに詳しくない方にとっては、何から手をつけていいのか分からず、困ってしまうことも多いと思います。
この記事では、そんなお悩みを解決するために、初心者の方でもできる簡単な対処法を、わかりやすくご紹介します。順番に試していけば、きっと問題が解決できるはずです。
通話できないときのよくある原因とその対処法
スマートフォンのイメージ
機内モードがオンになっていませんか？
スマホの「機内モード」がオンになっていると、通話やインターネットが使えなくなります。まずは、機内モードがオフになっているか確認しましょう。
* 画面を上から下にスワイプして、クイック設定パネルを開きます。
* 「機内モード」のアイコンが青くなっていればオン、灰色ならオフです。
* アイコンが青い場合はタップして、オフに切り替えてください。
電波状況を確認しましょう
通話ができない原因として、電波が届いていない場所にいる可能性があります。電波の状態を確認してみましょう。
* スマホの画面上部にあるアンテナマークをチェックします。
* アンテナマークが1本しか立っていない、または「圏外」と表示されている場合は、場所を移動してみてください。
* 建物の中や地下では電波が弱くなることがあるので、窓際など電波が届きやすい場所に移動してみましょう。
SIMカードの接触不良を確認
SIMカードが正しく挿入されていないと、通話ができないことがあります。SIMカードの状態を確認しましょう。
* スマホの電源を切ります。
* SIMカードの取り出し口を開け、SIMカードを取り出します。
* 金属部分に汚れやホコリがないか確認し、乾いた布で軽く拭いてください。
* 再度、しっかりと挿入し、電源を入れて通話ができるか確認します。
スマホを再起動してみましょう
スマホの一時的な不具合で通話ができないことがあります。再起動することで、問題が解決する場合があります。
* スマホの電源ボタンを長押しします。
* 表示されたメニューから「再起動」を選択します。
* 再起動後、通話ができるか確認します。
通話アプリの設定をリセット
通話アプリに問題がある場合、設定をリセットすることで改善することがあります。
* スマホの「設定」アプリを開きます。
* 「アプリと通知」→「アプリ情報」→「電話」を選択します。
* 「ストレージ」→「データを消去」をタップします。
* 通話アプリの設定がリセットされるので、再度通話ができるか確認します。
通信キャリアの障害情報を確認
通信キャリア側で一時的な障害が発生している場合、通話ができないことがあります。キャリアの公式サイトやサポートページで障害情報を確認しましょう。
* ドコモ、au、ソフトバンクなど、各キャリアの公式サイトにアクセスします。
* 「障害情報」や「メンテナンス情報」のページを探し、現在の状況を確認します。
* 障害が確認された場合、復旧まで時間がかかることがありますので、しばらく待ってから再度通話を試みてください。
よくある質問とその回答
Q1: 通話中に相手の声が聞こえない場合、どうすればいいですか？
通話中に相手の声が聞こえない場合、以下の点を確認してみてください。
* スマホの音量がミュートになっていないか確認します。
* スピーカーやイヤホンが接続されていないか確認します。
* スマホのスピーカー部分に汚れやホコリが詰まっていないか確認します。
それでも改善しない場合は、スマホの再起動や通話アプリの設定リセットを試してみてください。
Q2: 特定の相手にだけ通話ができない場合、どうすればいいですか？
特定の相手にだけ通話ができない場合、以下の点を確認してみてください。
* 相手の電話番号が正しく入力されているか確認します。
* 相手が通話制限をかけていないか確認します。
* 自分のスマホに相手の番号が着信拒否リストに登録されていないか確認します。
それでも改善しない場合は、相手に別の連絡手段で確認してもらうことをおすすめします。
Q3: 通話アプリの設定をリセットすると、何が変わりますか？
通話アプリの設定をリセットすると、以下の設定が初期化されます。
* 通話履歴
* 通話設定（着信音、バイブレーション設定など）
* 通話アプリのカスタマイズ設定
ただし、連絡先やメッセージの内容は削除されませんので、安心してリセットできます。
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まとめ
通話ができないときは、まずは落ち着いて以下の基本的な対処法を試してみてください。
* 機内モードがオフになっているか確認
* 電波状況を確認
* SIMカードの接触不良を確認
* スマホを再起動
* 通話アプリの設定をリセット
* 通信キャリアの障害情報を確認
それでも解決しない場合は、スマホの故障や通信キャリアの問題の可能性も考えられます。その際は、購入した店舗や通信キャリアのサポートセンターに相談してみてください。
他にも疑問やお悩み事があればお気軽にLINEからお声掛けください。
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